Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs para liderar y coordinar las actividades de soporte de campo e intervenciones tecnológicas en las diferentes ubicaciones del cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Descripción del Puesto
Buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs con capacidad de liderazgo operativo, planificación y coordinación de equipos distribuidos, orientado/a a garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte de campo. La persona seleccionada será responsable de coordinar los equipos, planificar las cargas de trabajo y supervisar las intervenciones IMACs (instalaciones, movimientos, ampliaciones y cambios), así como los despliegues masivos, migraciones y actuaciones especiales. También realizará el seguimiento de SLA y KPI, gestionará incidencias críticas y escalaciones, coordinará proveedores e impulsará iniciativas de mejora continua. Skills Necesarias Titulación universitaria o Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente. Capacidad de liderazgo operativo y coordinación de equipos. Experiencia en la gestión de equipos distribuidos y multicentro. Capacidad para gestionar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias. Experiencia en planificación y distribución de cargas de trabajo, garantizando una adecuada cobertura del servicio. Orientación al cumplimiento de SLA, KPI y objetivos de calidad. Elevada capacidad de organización, planificación y priorización. Capacidad para gestionar y acompañar procesos de cambio. Habilidades para la gestión y resolución de conflictos. Orientación al cliente, a resultados y a la mejora continua. Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en este idioma. Experiencia previa en entornos bancarios.



Experiencia en gestión y coordinación de equipos multicentro. Experiencia en despliegues masivos, migraciones y proyectos de transformación tecnológica. Conocimientos de Workplace Services y gestión de operaciones. Experiencia con ServiceNow y otras herramientas ITSM. Conocimientos de gestión de inventario y activos IT. Experiencia en coordinación de proveedores y servicios externos. Experiencia en la gestión de intervenciones IMACs y actuaciones especiales relacionadas con aperturas, cierres y transformaciones de ubicaciones. Competencias Buscamos una persona con: Capacidad de liderazgo, organización y coordinación operativa. Habilidades de planificación y gestión de prioridades. Orientación al cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio. Capacidad analítica y de resolución de incidencias críticas. Habilidades de comunicación y gestión de conflictos. Capacidad para coordinar equipos técnicos, proveedores y diferentes interlocutores. Proactividad y orientación a la mejora continua. Capacidad para identificar y gestionar riesgos operativos. Compromiso con la calidad de la documentación y el seguimiento de las intervenciones. Incorporación a un equipo especializado en Field Support, IMACs y Workplace Services, participando en la coordinación de operaciones de soporte técnico, despliegues tecnológicos y proyectos de transformación en diferentes ubicaciones del cliente. Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable. Formación continua y desarrollo profesional, con acceso a nuevas metodologías, tecnologías y soluciones. Protegido de vida y accidentes. Jornada de lunes a viernes, dentro de la franja horaria de 8:00h a 17:00h. Modalidad presencial Disponibilidad puntual para participar en despliegues masivos, migraciones, aperturas, cierres y actuaciones planificadas fuera del horario habitual.

📌 Coordinador/a de Field Support e IMACs (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid