Buscamos un perfil Service Manager Senior para garantizar el gobierno, seguimiento y calidad operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO y la trazabilidad de la documentación, preferiblemente en entornos financieros críticos.
RequisitosExperiencia senior en gestión de servicios IT, preferiblemente en banca.
Dominio de ITIL y Lean.
Conocimientos de infraestructuras, desarrollo y cloud (GCP, Azure o AWS).
Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Scrum/Kanban.
Capacidad de comunicación, coordinación con clientes y Negocio, negociación y análisis.
Orientación al gobierno del servicio, control documental y mejora continua.
FuncionesSupervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.




Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes.
Preparar información para comités de seguimiento con Negocio y entidades cliente.
Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias.
Realizar seguimiento de incidencias de principio a fin, validar análisis de causa raíz (RCA) y workarounds.
Participar en War Rooms durante el horario laboral.
Impulsar la automatización de procesos repetitivos y manuales.

📌 Gestor/a de Servicio SMO (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid