Capitole sigue creciendo y queremos que formes parte del viaje Estamos buscando un/a

Integral Product Owner ITSM (ServiceNow)

para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional. Serás responsable de impulsar la

adopción global de la solución ITSM basada en ServiceNow , liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la

CMDB

y la coordinación de responsables regionales. Impulsar la adopción de

ServiceNow

y de los procesos

ITSM

en las diferentes regiones. Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma. Trabajar con equipos de

Business, IT y Security

para recoger requisitos funcionales y técnicos. Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices. Liderar la gestión de la

CMDB , asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace. Coordinar a los

CMDB Data Stewards

y promover estándares y buenas prácticas. Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante





KPIs y dashboards . Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders. Impulsar iniciativas de

mejora continua de procesos IT . +7 años de experiencia profesional. Experiencia como

Process Manager

en entornos IT y/o Security. Experiencia gestionando procesos

ITIL , especialmente

Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management . Experiencia en administración de

ServiceNow

y configuración de servicios:

Business Services, routing rules y Service Catalog . Experiencia en

CMDB Management , incluyendo gestión y calidad de datos. Experiencia en

IT Process Improvement . Experiencia en

Application Management , incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones. Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales. Capacidad de gestión de presupuesto.

📌 Product Owner ITSM (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona