Customer Management

es un área centrada en conocer y cuidar a nuestros clientes para asegurar que mantienen una elevada satisfacción y apego que contribuyan a incrementar su tiempo de vida con nosotros. Desde el departamento de Customer Management, buscamos

un/a Consultor

con una fuerte capacidad analítica y orientación al negocio, capaz de transformar datos complejos en insights accionables que ayuden a mejorar la experiencia de cliente y los resultados de la compañía. Queremos incorporar a alguien con curiosidad por entender el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de mejora y colaborar con distintas áreas para convertir los hallazgos en iniciativas concretas de negocio. Funciones

Generar insights de negocio que sirvan de base para la definición y evolución de estrategias comerciales y operativas. Identificar causas raíz de problemas o desviaciones mediante el análisis de datos avanzados para proponer iniciativas de mejora. Trabajar de forma transversal con equipos de negocio para identificar necesidades analíticas y traducirlas en recomendaciones accionables que maximicen el valor generado. Diseñar y monitorizar KPIs que permitan medir la evolución de las principales métricas de cliente y negocio, e identificar patrones, oportunidades y riesgos. Elaborar informes, cuadros de mando y presentaciones ejecutivas que faciliten la toma de decisiones.



Contribuir a la construcción de una cultura data-driven, impulsando el uso de datos y herramientas principal como la IA en la toma de decisiones de la organización. Valoramos especialmente:

Capacidad para estructurar problemas complejos y traducirlos en análisis que faciliten la toma de decisiones. Mentalidad orientada a negocio, con interés por comprender cómo las decisiones impactan en métricas clave de cliente y resultados de la compañía. Habilidad para combinar análisis cuantitativo con visión estratégica y sentido común. Capacidad de comunicación e influencia para trasladar conclusiones de forma clara a diferentes interlocutores. Autonomía y proactividad para identificar oportunidades, plantear hipótesis y proponer mejoras. Capacidad de trabajo en equipo en entornos multidisciplinares y con múltiples stakeholders. Ganas de aprender, cuestionar el statu quo y contribuir a la mejora continua de procesos y modelos de gestión. Graduado en Administración y Dirección de Empresas, Económicas, Estadística, Ingeniería o similar Experiencia profesional de al menos dos años en una posición de Consultor de Estrategia Nivel alto de Excel y Powerpoint Elevada capacidad analítica Buena habilidad de comunicación e interlocución Perfil con elevada capacidad para trabajo transversal y en equipo

📌 Consultor/a Customer Insights (Madrid)
🏢 Verisure España
📍 Madrid