Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Empresa: MAPFRE Técnico/a de Engagement e Interacciones Digitales
- (TEMPORAL) MAPFRE ESPAÑA

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Majadahonda ¿Te apasiona diseñar experiencias digitales relevantes para los clientes y convertir los datos en acciones de comunicación personalizadas y efectivas? Buscamos una persona con experiencia en CRM, marketing automation y engagement digital para impulsar la relación con nuestros clientes a través de los diferentes canales digitales. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de diseñar, coordinar y optimizar las interacciones y comunicaciones digitales con clientes en los activos digitales de la compañía (web y app), utilizando capacidades de personalización, automatización e inteligencia artificial. Tu objetivo será incrementar el engagement, mejorar la conversión, fomentar el uso de productos y servicios y generar nuevas oportunidades comerciales a lo largo del ciclo de vida del cliente. ¿Qué harás en tu día a día?
* Definir e implementar estrategias de interacción digital orientadas a mejorar el engagement, la conversión y la vinculación de los clientes.
* Gestionar de forma integral iniciativas de comunicación digital, desde la identificación de necesidades hasta el análisis de resultados.
* Diseñar y evolucionar journeys de comunicación, definiendo segmentaciones, canales, frecuencia de contacto y estrategias de personalización.
* Coordinar la creación de contenidos, creatividades y activos digitales necesarios para la ejecución de campañas e interacciones.
* Definir audiencias y requisitos de segmentación junto con equipos de Data y Tecnología.
* Medir el rendimiento de las iniciativas mediante KPIs y analítica digital, identificando oportunidades de mejora continua.




* Colaborar con equipos multidisciplinares para asegurar la correcta ejecución de las acciones y la alineación con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.
* Experiencia de entre 3 y 5 años en CRM, Engagement, Marketing Automation o Comunicaciones Digitales.
* Experiencia en la definición, ejecución y optimización de campañas e interacciones digitales en canales web y app.
* Experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud en la gestión de campañas, automatizaciones, audiencias y comunicaciones.
* Experiencia en segmentación de clientes y personalización de comunicaciones.
* Experiencia gestionando el ciclo completo de campañas digitales y comunicaciones.
* Conocimientos de analítica digital y seguimiento de KPIs de negocio, engagement y conversión.
* Capacidad para trabajar de forma transversal con áreas de Negocio, CRM, Data, Tecnología, Diseño y Contenidos.
* Perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad para identificar oportunidades de mejora. Valoraremos además
* Formación especializada en CRM, Marketing Digital, Customer Experience, Analítica Digital o Inteligencia Artificial aplicada al negocio.
* Certificación en Salesforce Marketing Cloud.
* Conocimientos de metodologías Agile y herramientas como Jira y Confluence. Competencias fundamental
* Orientación a resultados.
* Iniciativa y proactividad.
* Orientación al cliente.
* Trabajo en equipo.
* Planificación y organización.
* Pensamiento analítico.
* Toma de decisiones y resolución de problemas.
* Innovación y mejora continua.
* Flexibilidad y adaptación al cambio.
* Comunicación oral y escrita. Formar parte de un equipo especializado en experiencia digital de cliente, participando en proyectos innovadores de personalización, automatización e inteligencia artificial, con un enfoque orientado a generar un impacto real en la experiencia del cliente y en los resultados de negocio.

📌 TECNICO/A AVANZADO DE CUSTOMER EXPERIENCE (Madrid)
🏢 Grupo MAPFRE
📍 Madrid