Role: Front Desk Supervisor / Jefe/a de Recepción – Flex Living Type: Full-time – turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos EPISODƎ es una marca premium de flex living, orientada a la comunidad y diseñada para personas en momentos de transición: estudiantes internacionales, profesionales en remoto y perfiles globales. Vamos más allá de unidades privadas totalmente equipadas con suministros incluidos: creamos un estilo de vida que combina alojamiento de alto nivel con espacios de coworking, bienestar y una comunidad integral y abierta. Role Overview Buscamos un/a Front Desk Supervisor para liderar y coordinar las operaciones de recepción de nuestro hub de Madrid, garantizando una experiencia excelente para los huéspedes y el correcto funcionamiento del edificio en un entorno Flex Living. El puesto combina la supervisión operativa del día a día, el desarrollo y la motivación del equipo de recepción y la coordinación con los departamentos internos y proveedores externos para asegurar calidad, eficiencia y consistencia en el servicio. Impulsarás la mejora continua de los procesos, la satisfacción y fidelización de los huéspedes y la optimización de recursos, adaptándote a las particularidades de estancias de corta, media y larga duración. About EPISODƎ EPISODƎ es una marca premium de flex living, orientada a la comunidad y diseñada para personas en momentos de transición: estudiantes internacionales, profesionales en remoto y perfiles globales. Vamos más allá de unidades privadas totalmente equipadas con suministros incluidos: creamos un estilo de vida que combina alojamiento de alto nivel con espacios de coworking, bienestar y una comunidad global y abierta. Role Overview Buscamos un/a Front Desk Supervisor para liderar y coordinar las operaciones de recepción de nuestro hub de Madrid,



garantizando una experiencia excelente para los huéspedes y el correcto funcionamiento del edificio en un entorno Flex Living. El puesto combina la supervisión operativa del día a día, el desarrollo y la motivación del equipo de recepción y la coordinación con los departamentos internos y proveedores externos para asegurar calidad, eficiencia y consistencia en el servicio. Impulsarás la mejora continua de los procesos, la satisfacción y fidelización de los huéspedes y la optimización de recursos, adaptándote a las particularidades de estancias de corta, media y larga duración.

Key Responsibilities
1. Gestión operativa de Recepción
* Operación diaria: Coordinar y supervisar las operaciones diarias de Recepción, garantizando la eficiencia operativa, el cumplimiento de los estándares de servicio y una experiencia positiva durante todo el ciclo de estancia.
* Check-in / check-out: Supervisar los procesos de check-in y check-out, la atención al huésped y el seguimiento y resolución de incidencias.
* Control operativo: Controlar reservas, ocupación, asignación de unidades, arqueos de caja y facturación, asegurando la precisión de la información y el cumplimiento de los procedimientos.
* Estancias flexibles: Gestionar las particularidades de las estancias de corta, media y larga duración, adaptando los procesos a cada huésped y garantizando la continuidad del servicio.
* Mejora continua:



Identificar oportunidades de mejora en los procesos e implementar soluciones que aporten eficiencia, optimización de recursos y satisfacción del huésped. 2. Liderazgo y desarrollo del equipo
* Liderazgo: Liderar, coordinar y supervisar al equipo de recepción, garantizando un servicio consistente y alineado con los estándares de la compañía.
* Formación y desarrollo: Formar, acompañar y desarrollar al equipo, fomentando una cultura de orientación al cliente, autonomía, flexibilidad operativa y resolución eficaz de problemas.
* Planificación de turnos: Organizar los turnos y la planificación de recursos en función de la ocupación, los patrones de llegada y salida y el modelo de atención.
* Desempeño: Realizar seguimiento periódico del desempeño individual y del equipo, estableciendo objetivos y promoviendo la mejora continua.
* Procedimientos: Garantizar que el equipo conoce y aplica los procedimientos operativos, las herramientas digitales y los protocolos de atención y gestión de incidencias. 3. Experiencia y satisfacción del huésped
* Experiencia end-to-end: Garantizar una experiencia fluida, personalizada y consistente desde la reserva y la llegada hasta la salida, adaptada a huéspedes de corta, media y larga duración.
* Relación con el residente: Fomentar una relación cercana con los huéspedes, especialmente en estancias prolongadas, haciendo seguimiento de sus necesidades y anticipándose a posibles incidencias.
* Comunicación: Supervisar los canales de comunicación con los huéspedes, asegurando respuestas ágiles, información clara y soluciones eficaces ante cualquier solicitud o reclamación.
* Autoservicio digital: Impulsar la autonomía del huésped mediante herramientas digitales y procesos de autoservicio, garantizando una experiencia s

📌 Jefe/a de Recepción – Flex Living (Comunidad de Madrid)
🏢 Episode
📍 Comunidad de Madrid