En Morrison, no solo diseñamos zapatillas y ropa: inspiramos a las personas a encontrar su pasión y a vivirla con actitud, sin miedo a romper esquemas. Nuestro faro ilumina el camino de quienes se atreven a seguir su propio rumbo, desafiando lo convencional. Nuestro sueño es grande: convertirnos en la marca de zapatillas española más reconocida en el mundo, llevando nuestro espíritu rebelde, creativo y auténtico hasta el último rincón del planeta. Pero no podemos hacerlo solos. Sobre el puesto ¿Te apasiona la moda, disfrutas cuidando cada detalle y te motiva crear experiencias excepcionales para el cliente? Esta oportunidad es para ti Buscamos una persona proactiva, organizada y con muchas ganas de aprender, aportar ideas y crecer junto a nuestros equipos de B2C. Alguien que disfrute trabajando en equipo, resolviendo retos y contribuyendo a que cada pedido y cada interacción con nuestros clientes estén a la altura de la marca. ¿Cuáles serán tus retos?
* Atención al cliente (responsabilidad principal): gestionar diariamente las consultas de nuestros clientes a través de correo electrónico y WhatsApp, ofreciendo respuestas ágiles, personalizadas y resolutivas. Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra y posventa, gestionando dudas sobre productos, tallas, pedidos, entregas, cambios y devoluciones. Tu objetivo será que cada cliente se sienta escuchado, acompañado y bien atendido, incluso cuando surja algún problema.
* Gestión logística: coordinar y crear envíos, asegurando que cada pedido llegue correctamente a su destino.
* Resolución de incidencias: gestionar y hacer seguimiento de los problemas relacionados con los envíos.
* Gestión de pedidos retenidos: identificar, analizar y resolver posibles bloqueos.
* Análisis de logística inversa:



realizar seguimiento de devoluciones y detectar oportunidades de mejora.
* Gestión de colaboraciones: coordinar y dar soporte a las colaboraciones de la marca.
* Documentación y procesos: crear, organizar y mantener manuales y procedimientos en Notion para facilitar el trabajo del equipo.
* Mejora continua: trabajar bajo la metodología KAIZEN, identificando oportunidades para optimizar procesos y hacer las cosas cada día mejor.
* Serás parte de un equipo dinámico y en constante evolución.
* Tendrás la oportunidad de marcar la diferencia en una marca en plena expansión.
* Apostamos por la flexibilidad, la autonomía y el desarrollo profesional.
* Creemos en el impacto más allá del trabajo: queremos inspirar y revolucionar el mundo de la moda. VENTAJAS DE SER PARTE DE MORRISON: Productos Morrison: Acceso a un súper descuento desde el primer día y productos gratis cada semestre. Además, puedes compartir parte de ese descuento con tus personas más queridas Espacio para Innovar: Valoramos tus ideas. Tomar decisiones y equivocarse forma parte del crecimiento. Nos encanta debatir y escuchar propuestas innovadoras. Flexibilidad: Modelo híbrido con dos días de teletrabajo semanal, porque sabemos que los tiempos han cambiado. Crecimiento Profesional: Feedback constante y un acompañamiento cercano para que desarrolles todo tu potencial. Teambuilding épicos: Vivimos experiencias únicas y fortalecemos el trabajo en equipo con actividades semestrales. Trabajar en Morrison significa ser autónomo/a, proactivo/a y comprometido/a. Nos encantarán tus ideas creativas, tu capacidad de adaptarte al cambio y tu humildad para trabajar en equipo. Con una actitud positiva, queremos que traigas carácter, energía y pasión a todo lo que haces. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service (Comunidad de Madrid)
🏢 MORRISON SHOES
📍 Comunidad de Madrid