Ubicación:
Boadilla del Monte, Madrid, España | Modalidad: Híbrido | Jornada y contrato: Jornada completa Sobre Aiuken Aiuken (https://www.aiuken.com/) es una empresa especializada en ciberseguridad que proporciona servicios de seguridad gestionada, inteligencia de amenazas y capacidades de protección para empresas y organismos públicos. Con operaciones internacionales y varios centros de operaciones de seguridad (SOC), la compañía ayuda a las organizaciones a detectar, responder y anticiparse a las ciberamenazas, reforzando su resiliencia en entornos cada vez más interconectados. Como parte de Allurity Group (https://allurity.com/), uno de los grupos de ciberseguridad más grandes y de mayor crecimiento de Europa, Aiuken combina una sólida experiencia local y relaciones cercanas con sus clientes con las capacidades compartidas y el alcance de una amplia red europea de especialistas en ciberseguridad. Juntos, hacemos posible un mundo digital seguro. Por qué existe este puesto Nuestros clientes necesitan servicios fiables, comunicación clara y seguimiento cuando cambian las prioridades o surgen incidencias. Como Project & Service Manager, coordinarás la prestación de los servicios, darás visibilidad a los compromisos y convertirás los resultados en mejoras prácticas.
* Definir con el cliente y los equipos internos la necesidad, los objetivos y el alcance de cada proyecto, alineándolos con los resultados esperados.
* Planificar y coordinar proyectos y servicios, estimando recursos, plazos y dependencias, y estableciendo planes de trabajo y procedimientos.
* Acordar los entregables y sus criterios de calidad y aceptación, verificando que cumplen los requisitos y compromisos establecidos.




* Coordinar y motivar a los equipos implicados, clarificando responsabilidades, facilitando la colaboración y resolviendo bloqueos para avanzar hacia los objetivos.
* Gestionar riesgos, incidencias y solicitudes de cambio, evaluando su impacto en el alcance, los recursos, los plazos y la calidad.
* Monitorizar el avance de los proyectos y los indicadores del servicio, incluidos los acuerdos de nivel de servicio (SLA), y coordinar acciones correctivas.
* Mantener una comunicación continua con clientes y demás partes interesadas, liderando reuniones de seguimiento y dando visibilidad a avances, decisiones y próximos pasos.
* Coordinar a los proveedores implicados, realizando el seguimiento de sus compromisos, plazos y entregables para asegurar su integración en el proyecto o servicio.
* Experiencia en gestión de servicios y proyectos de TI o ciberseguridad, incluyendo planificación de recursos y plazos, seguimiento de entregables y coordinación de equipos, clientes y proveedores.
* Conocimiento práctico de gestión de servicios: SLA, escalado de incidencias, reuniones de seguimiento y mejora continua.
* Capacidad para interpretar indicadores del servicio y convertirlos en prioridades claras y acciones correctivas.
* Capacidad de comunicación con diferentes interlocutores,



explicando cuestiones técnicas de forma comprensible y gestionando expectativas durante las incidencias.
* Capacidad para coordinar varios equipos, priorizar necesidades y mantener registros precisos del servicio.
* Inglés: nivel cualificado (se realizará prueba) Se valorará
* Experiencia en servicios gestionados de ciberseguridad o en entornos que prestan servicios de TI críticos para el negocio.
* Certificación ITIL Foundation o conocimientos prácticos equivalentes de gestión de servicios de TI.
* Familiaridad con plataformas de gestión de servicios, herramientas de informes y cuadros de mando.
* Experiencia coordinando transiciones, traspasos de servicios o preparación de renovaciones.
* Formación universitaria en informática, ingeniería, empresa o un ámbito relacionado, o experiencia práctica equivalente.
* Formarás parte de un equipo joven, internacional y multidisciplinar enfocado a aprender y superarse cada día.
* 23 días de vacaciones + el día de tu cumpleaños libre para que lo disfrutes como tu quieras.
* Retribución Flexible: Restaurante, Transporte, Guardería y Formación.
* Plan de Formación. Charlas, formaciones internas, certificaciones.
* Desarrollo profesional, formación interna y oportunidades de movilidad y crecimiento entre las empresas de Allurity.
* Formar parte de un gran grupo europeo de ciberseguridad y beneficiarte de la red y la experiencia de Allurity Group.
* Una cultura basada en la confianza, la colaboración, el intercambio de conocimientos, la curiosidad y la mejora continua. ¿Todo esto encaja contigo? Estamos deseando conocerte

📌 Cybersecurity Project and Service Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 Aiuken Cybersecurity
📍 Comunidad de Madrid