Capitole sigue creciendo
- y queremos que formes parte del viaje Estamos buscando un/a PMO Specialist / PMO Lead para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional en el despliegue de su nueva solución de contact center basada en Genesys Cloud CX y Salesforce. Tu misión será supervisar y coordinar todas las actividades de gestión del programa de despliegue de Genesys CCaaS, asegurando el cumplimiento de plazos, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.

Funciones:
Coordinar las actividades de gestión de proyecto del despliegue de Genesys CCaaS, actuando como partner de confianza del equipo de dirección del programa. Elaborar y mantener la planificación del programa y gestionar las dependencias entre workstreams, países y equipos. Monitorizar el avance del programa y hacer seguimiento de presupuesto, KPIs e hitos. Gestionar riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa. Facilitar la comunicación entre stakeholders de negocio, operaciones e IT, preparando reporting y materiales ejecutivos. Apoyar la integración y coordinación de los equipos IT y no IT para garantizar un despliegue fluido de la solución de contact center. Dar soporte a las actividades de gestión del cambio y adopción de usuarios en entornos operativos. Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de programas y proyectos (Agile, Waterfall e híbridas). Experiencia avanzada en planificación y gestión de dependencias con Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes. Experiencia en gestión de portfolio y seguimiento de presupuesto y KPIs. Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para comunicación ejecutiva. Experiencia gestionando riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa. Experiencia demostrada coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos, idealmente de customer experience y transformación digital. Experiencia en gestión de stakeholders en entornos multinacionales.



Inglés fluido (imprescindible). Disponibilidad para viajar. Perfil muy proactivo y colaborativo, con fuerte sentido de la responsabilidad y espíritu de equipo. Capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y la entrega de resultados. Excelentes habilidades de organización y comunicación, capacidad de liderazgo y de trabajo bajo presión. Capacidad para alinear los objetivos del proyecto con los objetivos de negocio. Valorable: experiencia en programas de transformación internacionales a gran escala, especialmente de CCaaS, contact center, CX o atención al cliente. Valorable: experiencia con equipos distribuidos geográficamente y con modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones. Valorable: conocimientos de Genesys Cloud CX y Salesforce Service. Por qué te encantará trabajar en Capitole En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso

ofrecemos:
1.200 €/año para tu crecimiento profesional (formaciones, eventos, certificaciones...) Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería) Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club La vida en Capitole Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas) Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN Y sobre todo… un EQUIPAZO del que te encantará formar parte ¿Quieres saber más? capitole-consulting.com Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información: Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje. Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente. Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad). #J-18808-Ljbffr

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