Ubicación y modelo de trabajo: Alcalá de Henares, Madrid | Híbrido (3 días oficina / 2 días teletrabajo) + Jornada intensiva en julio y agosto Rango salarial: Hasta 27.000 € brutos anuales (según experiencia) Especialidad principal: Soporte Técnico y Resolución de Incidencias con SQL Sector: Plataformas B2B de Gestión de Servicios de Campo ¿Cuál es el proyecto? Nuestro cliente es una compañía referente internacional con plataformas B2B de gestión de servicios de campo, prestando servicio a más de 2.000 clientes en más de 40 países. Te integrarás en el equipo de soporte técnico (un área reducida y ágil de 3 personas) para garantizar la continuidad y correcto funcionamiento del servicio a nivel general. ¿Y tu rol en todo esto? Como Técnico de Soporte, serás la referencia en la resolución del día a día de incidencias del cliente. Tu misión será atender los tickets entrantes, investigar la causa raíz de las anomalías mediante consultas puntuales en la base de datos y ofrecer una solución clara y rápida a los usuarios. En concreto, te encargarás de:
* Gestionar, diagnosticar y resolver el flujo diario de incidencias técnicas reportadas por los clientes.
* Consultar la base de datos mediante SQL para analizar datos, verificar desajustes e identificar el origen de los fallos.
* Ejecutar correcciones puntuales de datos o ajustes simples mediante scripts cuando el ticket lo requiera.
* Dar soporte técnico y seguimiento cercano a los clientes durante el periodo post-implantación (hypercare).
* Escalar fallos críticos o errores de software no documentados al equipo de desarrollo.
* Mantener actualizada la base de conocimiento interna y guías de respuesta rápida para el equipo de soporte.




* Impartir formaciones puntuales a usuarios cliente para resolver dudas de uso y reducir la reincidencia de tickets. De acuerdo, ¿qué debes aportar? Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte. Lo imprescindible:
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Experiencia:
Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS).
* SQL a nivel de consulta: Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias.
* Atención al cliente y comunicación: Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla.
* Organización y gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente. Lo valorable:
* Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).
* Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes.
* Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets. ¿eso es todo? No del todo Así es el día a día y el proceso:
* El reto: Mantener una alta satisfacción del cliente respondiendo con agilidad y rigor técnico ante cualquier problema del sistema.
* Plan de acogida: Formación inicial sobre el producto, documentación de procesos y apoyo constante del equipo desde el primer día.
* Evaluación técnica: Prueba práctica de SQL en directo (compartiendo pantalla) orientada a la consulta y búsqueda de datos para resolución de casos prácticos. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico de Soporte (Comunidad de Madrid)
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📍 Comunidad de Madrid