Como empresa internacional de ingeniería y alta tecnología, en MCA potenciamos el talento y colaboramos con grandes compañías industriales en proyectos de vanguardia. Con más de 30 años de experiencia y un equipo de 1.450 personas, nos hemos consolidado como un actor clave en los sectores de ingeniería y alta tecnología. Nuestro crecimiento continuo nos ha permitido consolidar y ampliar nuestra presencia en Europa, con operaciones en Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Suecia, Italia y España. En MCA encontrarás proyectos tecnológicos reales, acompañamiento técnico y oportunidades de desarrollo profesional desde el primer día. Actualmente buscamos un perfil IT Service Delivery Manager (SDM) para incorporarse a un proyecto internacional. IT Service Delivery Manager (SDM)

Ubicación:
Madrid/Barcelona Modalidad: Híbrida-Presencial Nivel: Mid-level / Senior

Salario:
Según experiencia ¿En qué consistirá tu trabajo? Serás responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios IT, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs) y la satisfacción del cliente. Actuarás como punto de enlace entre los equipos técnicos y el cliente o negocio, supervisando la operación diaria del servicio, gestionando incidencias críticas y coordinando planes de mejora continua. Tendrás una visión global del servicio, asegurando estabilidad,



calidad y eficiencia en la entrega. Además, realizarás seguimiento de KPIs, identificarás oportunidades de optimización y liderarás reuniones de seguimiento con stakeholders en un ambiente internacional. Funciones principales
* Supervisión del cumplimiento de SLAs y KPIs de servicio.
* Coordinación de equipos técnicos (soporte, infraestructura, aplicaciones).
* Gestión y seguimiento de incidencias críticas y problemas recurrentes.
* Elaboración de reporting periódico para cliente o dirección.
* Identificación y ejecución de planes de mejora continua.
* Gestión de la relación con el cliente y stakeholders.
* Control de costes y optimización del servicio. Qué buscamos
* Experiencia previa como Service Delivery Manager o en gestión de servicios IT.
* Conocimientos en ITIL o marcos de gestión de servicios.
* Experiencia en entornos internacionales y trato con cliente.
* Capacidad de liderazgo, organización y orientación al cliente.
* Nivel alto de inglés.
* Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Plan de crecimiento
* Participación en entornos tecnológicos complejos y globales.
* Evolución hacia gestión de cuentas estratégicas o dirección de operaciones IT.
* Formación continua y desarrollo profesional en un entorno internacional. #J-18808-Ljbffr

📌 IT Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Talantir
📍 Madrid