Estamos en la búsqueda de un/a Service Delivery Manager (SDM) de Infraestructura con una sólida trayectoria y experiencia demostrable para unirse a nuestro equipo en Metrica España.
El candidato ideal será responsable de garantizar la excelencia operativa en la entrega de servicios de infraestructura TI, liderando la transformación operativa y tecnológica de entornos complejos, tanto legacy como plataformas más modernas.
Buscamos a alguien con capacidad para gestionar equipos técnicos, interactuar directamente con clientes y liderar comités de servicio, asegurando la máxima satisfacción y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Responsabilidades Clave:Gestión Integral de Servicios de Infraestructura TI: Supervisar y asegurar la entrega productivo y efectiva de todos los servicios de infraestructura TI, cumpliendo con los SLAs (Service Level Agreements) y los objetivos de negocio.
Liderazgo de Equipos Técnicos: Dirigir, motivar y desarrollar equipos multidisciplinares de profesionales de infraestructura, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento.
Relación con el Cliente: Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo referente a la entrega de servicios de infraestructura, gestionando activamente las expectativas,



resolviendo incidencias y asegurando una comunicación fluida y transparente.
Gestión de Comités de Servicio: Organizar y liderar comités de servicio periódicos con los clientes, presentando el rendimiento de los servicios, discutiendo mejoras y alineando la estrategia de TI con los objetivos del negocio.
Transformación Operativa y Tecnológica: Participar activamente en proyectos de transformación y modernización tecnológica, incluyendo la migración a entornos cloud y la optimización de infraestructuras existentes.
Gestión de Incidentes y Problemas: Asegurar la correcta gestión de incidentes y problemas, implementando acciones preventivas y correctivas para minimizar el impacto en el negocio.
Mejora Continua: Identificar e implementar oportunidades de mejora continua en los procesos, herramientas y servicios de infraestructura para optimizar la eficiencia y reducir costes.
Gestión de Riesgos: Identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados a la entrega de servicios de infraestructura.
Reporting y Seguimiento: Elaborar informes de rendimiento y seguimiento, proporcionando visibilidad sobre el estado de los servicios y las métricas clave.
#J-*-Ljbffr

📌 Global It Service Delivery Lead – Infra (España)
🏢 DeviceNow Solutions
📍 España