Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.

Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.

Estamos buscando un Service Coodinator cuya responsabilidad será :

Asegurar la coordinación diaria del servicio gestionado de infraestructura IT de cliente, garantizando que las incidencias, peticiones, cambios, problemas, alertas y tareas planificadas se ejecutan de forma ordenada, priorizada y trazable.

El Service Coordinator será el punto de enlace entre el Service Manager y los distintos equipos técnicos —Cloud, Sistemas, BBDD, Networking, Seguridad, Backup, Observabilidad y operación 24x7—, facilitando la ejecución del servicio y anticipando bloqueos, riesgos o necesidades de escalado.

Dependencia y relaciones:

- Técnicos de operación 24x7.
- Ingenieros Cloud.
- Técnicos de Sistemas y Virtualización.
- Equipos de Networking y Seguridad.
- Equipos de Backup, Storage y Observabilidad.
- CAU, equipos internos del cliente y proveedores terceros.

El Service Manager mantiene la responsabilidad general del servicio, el gobierno, la relación ejecutiva, los SLA y la gestión contractual.



El Service Coordinator se centra en que la operación diaria funcione y que los equipos ejecuten las actuaciones comprometidas.

Responsabilidades principales:

- Revisar diariamente el estado de incidencias, peticiones, problemas, cambios, alertas y tareas planificadas.
- Priorizar la actividad de acuerdo con la criticidad, los SLA, el impacto en negocio y las indicaciones del cliente.
- Asignar y coordinar las tareas con los equipos técnicos responsables.
- Controlar el backlog, la antigüedad de los tickets, los bloqueos y las dependencias.
- Asegurar que cada actuación tiene responsable, fecha prevista y siguientes pasos claramente definidos.
- Detectar anticipadamente desviaciones de capacidad, riesgos de incumplimiento y necesidades de refuerzo.
- Coordinar la actividad entre varias torres cuando una incidencia o cambio afecte a más de un dominio tecnológico.
- Gestión de incidencias y escalados
- Supervisar la correcta aceptación, clasificación, tratamiento y actualización de las incidencias asignadas a Evolutio.
- Realizar los escalados operativos de primer nivel cuando un ticket no avance, exista riesgo de incumplimiento o sea necesaria la intervención de otro equipo.
- Coordinar a los técnicos implicados en incidencias P1 y P2.
- Preparar la información necesaria para la activación de un war room: impacto, servicios afectados, acciones realizadas, equipos implicados, dependencias y siguientes pasos.




- Mantener la trazabilidad de los escalados a cliente, fabricantes, hyperscalers y otros proveedores.
- Verificar que las incidencias críticas disponen de cronología, evidencias y acciones de seguimiento.
- Coordinar la elaboración de análisis de causa raíz y planes de acción, bajo la supervisión del Service Manager.

El liderazgo formal de una crisis o war room corresponderá normalmente al Service Manager o Incident Manager. El Service Coordinator asegura la movilización y coordinación operativa de los equipos.

Gestión de peticiones y cambios:

- Controlar el ciclo de vida de las peticiones y comprobar que se dispone de la información necesaria para su ejecución.
- Coordinar peticiones que requieran la participación de varias torres o proveedores.
- Revisar la planificación de cambios, ventanas de ejecución, recursos necesarios y dependencias.
- Verificar que los cambios incluyen análisis de impacto, plan de pruebas, procedimiento de reversión y responsables.
- Coordinar la preparación de la información necesaria para el CAB.
- Hacer seguimiento de los cambios hasta su validación y cierre.
- Controlar las intervenciones planificadas fuera de horario y su consumo respecto al modelo acordado con el cliente.

Gestión de Remedy e ITSM

- Asegurar que todos los tickets se mantienen actualizados en Remedy.
- Verificar la calidad de la información registrada: categorización, estados, responsables, tiempos, comentarios, bloqueos y evidencias.
- Detectar tickets incorrectamente asignados, incompletos o sin actividad.
- Coordinar la creación de ramas o tareas cuando part

📌 Service Coordinator (Madrid)
🏢 Evolutio Empowering The Cloud
📍 Madrid