Este puesto se centra en la gestión integral de la atención al cliente, abarcando tanto la comunicación telefónica como las tareas administrativas de soporte. La persona seleccionada será responsable de ofrecer un servicio productivo y profesional, sirviendo como el primer punto de contacto para resolver consultas y gestionar incidencias. Su labor es fundamental para garantizar una experiencia positiva del cliente y mantener la fluidez operativa de los procesos internos.

Las funciones principales incluyen la atención directa a clientes a través de llamadas telefónicas y chats en línea, donde se gestionarán todo tipo de solicitudes, dudas y problemas reportados. Además, el rol implica una significativo carga de trabajo administrativo, gestionando el correo electrónico corporativo,



actualizando bases de datos y realizando el seguimiento de las gestiones abiertas para asegurar su correcta resolución. La organización y el detalle en estas tareas son clave para el éxito en la posición.

El entorno de trabajo es dinámico y requiere una gran capacidad de adaptación, ya que las necesidades del servicio pueden variar. El profesional actuará como un enlace crucial entre el cliente y otros departamentos de la empresa, asegurándose de que las incidencias complejas se escalen adecuadamente y se resuelvan dentro de los plazos establecidos. Este rol es ideal para personas metódicas y orientadas al servicio, que disfruten de la interacción y de la resolución práctica de problemas.

📌 Gestor/a de atención al cliente (atención telefónica y back office) (Barcelona)
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📍 Barcelona