En Checkpoint Systems estamos desplegando un equipo para dar soporte técnico remoto a nuestros principales clientes.

Buscamos incorporar una posición de Técnico Servicio Remoto para dar servicio desde España a nivel global, se requiere de manera indispensable un buen nivel de inglés, se valorará el conocimiento de turco. La base del puesto está en nuestra sede en A Coruña.

La función principal es brindar soporte técnico remoto especializado y mantenimiento a sistemas instalados a nivel mundial, garantizando su funcionamiento óptimo mediante la supervisión proactiva del rendimiento, el diagnóstico de problemas con las herramientas de análisis de datos disponibles y la ejecución de acciones correctivas de forma remota.

Objetivos y principales responsabilidades:

- Recibir, gestionar y documentar solicitudes de mantenimiento remoto utilizando los sistemas designados de tickets de soporte de cara al cliente y las herramientas/metodologías internas de seguimiento.
- Mantener registros claros, organizados y actualizados del trabajo en curso, acciones realizadas, estado del sistema y resoluciones.
- Supervisar proactivamente el estado del sistema utilizando las herramientas de análisis disponibles; aprovechar el conocimiento profundo del sistema para diagnosticar causas raíz, solucionar problemas e implementar soluciones remotas, incluidas ajustes de configuración.
- Identificar y gestionar las escalaciones que requieran intervención in situ cuando no sea posible una resolución remota.




- Colaborar y proporcionar orientación y soporte técnico a los técnicos de campo cuando sea necesario.
- Contribuir con información técnica relevante y actualizaciones de estado para las reuniones regulares con clientes.
- Utilizar herramientas de conexión remota y demostrar dominio de interfaces de línea de comandos relevantes (por ejemplo, comandos básicos de Linux, Python…).
- Cumplir con los requisitos de servicio fuera del horario de oficina estándar, incluida la participación en turnos de fin de semana según programación.

Formación, experiencia y conocimientos:

- Titulación técnica intermedia o avanzada, o experiencia equivalente en Electrónica, TI, Redes o un campo técnico relacionado.
- Experiencia en soporte técnico, monitoreo de sistemas o funciones de mantenimiento remoto.
- Conocimientos básicos de redes y sistemas, y experiencia con equipos industriales y/o sistemas de producción en serie.
- Capacitación práctica en la resolución de problemas técnicos de clientes, principalmente a través de sistemas de tickets de soporte u otros métodos de comunicación estructurada.
- Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI / sistemas de tickets de soporte y herramientas internas de gestión de tareas/registros.




- Sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos y solución remota en sistemas integrados de hardware/software. Sólido dominio en el análisis de datos y en la interpretación de reportes técnicos.
- Familiaridad con metodologías de acceso remoto (por ejemplo, SSH, Jump Servers) y conceptos/herramientas de monitoreo de sistemas.

Idiomas:

- Inglés nivel alto, se valorará el conocimiento de turco.

Competencias:

- Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita.
- Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar prioridades de manera eficaz y hacer seguimiento de tareas en curso.
- Enfoque orientado al cliente con experiencia en el manejo cualificado de escalaciones técnicas.
- Dominio del software estándar de oficina (Microsoft Office Suite).
- Alta capacidad para resolver incidentes y habilidad para trabajar de manera autónoma.

Qué ofrecemos:

- Formarás parte de una empresa multinacional con un buen ambiente laboral y sólidos valores corporativos.
- Paquete salarial atractivo y competitivo.
- Trabajarás en una empresa dinámica y global, con oportunidades de crecimiento profesional y posibilidades para experimentar y probar nuevas ideas.
- Home office dos días a la semana.

Si tienes las habilidades que buscamos y quieres participar en el proceso de selección, por favor envíanos tu CV detallado a [email protected]

Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.

📌 Remote Service Technician (idioma inglés) (España)
🏢 Checkpoint Systems España
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