Buscamos un profesional cuya misión es la de dar soporte y ayuda técnica a los usuarios, garantizando su acceso a las diferentes herramientas de trabajo, así como la disponibilidad y adecuación de dispositivos e infraestructuras necesarios para el correcto desempeño de sus funciones.

Realizará las funciones siguientes

1. Recepcionar, gestionar y dar soporte/solución a los tickets de incidencias (correo electrónico, teams, aplicativos corporativos), recibidos de los usuarios (internos y externos), de cara a dar respuesta de forma ágil y adaptada en base a la necesidad y recursos disponibles.
2. Gestionar de forma integral (alta, baja, modificación...) los permisos de usuario para cada una de las aplicaciones corporativas, garantizando el acceso de los usuarios de forma ágil.
3. Mantener, gestionar y dar soporte a los dispositivos físicos de los usuarios de AEDAS Homes (ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles...), dando respuesta fiable en el menor tiempo posible, independientemente de la ubicación física del usuario.
4. Solicitar al proveedor correspondiente las licencias de acceso a las herramientas corporativas, gestionando su alta en base a los acuerdos de colaboración pre-establecidos entre AEDAS Homes y el proveedor.
5. Dar soporte a los sistemas y herramientas de impresión de la compañía, solventando las diferentes incidencias que puedan ocurrir.
6. Acudir y dar soporte inmediato ante las incidencias vinculadas a herramientas e infraestructuras tecnológicas que puedan darse en las salas de reunión,



despachos de miembros del Comité de Dirección y otras instalaciones físicas de la compañía.
7. Recopilar y dar seguimiento a las incidencias y problemáticas más frecuentes, dando feedback a su responsable/equipos de Tecnología correspondientes, de cara a optimizar y mejorar la eficiencia de los sistemas e infraestructura de la compañía.
8. Mantener y dar soporte a las infraestructuras de comunicación (redes de comunicaciones, servidores físicos, acceso remoto y VPN...), solventando las incidencias que puedan ocurrir en el menor tiempo posible, de cara a garantizar el acceso a la información y a las aplicaciones.
9. Mantener un registro e inventario de los activos tecnológicos de la compañía, tanto físicos, como digitales, de cara a aportar una información veraz que permita tomar decisiones de asignación, presupuestarias, etc.
10. Dar soporte a las correspondientes aperturas de centros de trabajo/ventas de AEDAS Homes, de cara a asegurar las disponibilidad y soporte de dispositivos e infraestructura de comunicaciones por parte de los empleados correspondientes.

Buscamos un profesional con

- BUP/FPII o Bachiller Superior o equivalente.
- Experiencia: De 5 a 10 años en puestos similares en soporte de usuarios, infraestructuras de comunicación y relación con proveedores de tecnología.
- Inglés nivel B2.
- Office medio-alto.

Ofrecemos

- Posición fiable en empresa líder en el sector promotor inmobiliario de obra nueva residencial.

📌 Técnico de soporte (Madrid)
🏢 AEDAS Homes
📍 Madrid