Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios. Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de primer nivel. Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y equipos. Documentar las incidencias y soluciones en un sistema de ticketing. Escalar problemas complejos al equipo técnico adecuado cuando sea necesario. Instalar, configurar y actualizar software y hardware según sea necesario. Mantener y actualizar la documentación técnica y las bases de datos de conocimiento. Asesorar a los usuarios sobre el uso eficiente de los recursos tecnológicos. Colaborar con otros equipos de TI para la implementación de nuevas soluciones. Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs. Requisitos

Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.



Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o help desk en contexto empresarial. Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico en sector de telecomunicaciones. Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows, Linux, macOS y aplicaciones de productividad. Conocimientos sólidos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP). Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en entorno remoto. Conocimientos de herramientas de ticketing y acceso remoto. Dominio de herramientas de acceso remoto y software de gestión de tickets (Zendesk, Jira). Experiencia con herramientas de diagnóstico de redes y monitorización remota. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para explicar conceptos técnicos. Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en entorno remoto. Estudiante o recién graduado en Informática, Telecomunicaciones o campo técnico relacionado (para puestos de prácticas). Beneficios

Salario competitivo y evaluación anual de desempeño para aumentos. Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria. Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa. Seguro médico completo y beneficios adicionales para empleados. Acceso a formación continua y certificaciones relevantes para el puesto. Salario competitivo y pagas extras. Paquete de beneficios integral adaptado al trabajo remoto. Salario altamente competitivo y oportunidades de bonificación por desempeño. Programa de beneficios completo que incluye seguro médico y plan de pensiones. Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y con impacto global. Acceso a herramientas de trabajo de última generación.

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📌 Técnico Microinformática (Zaragoza)
🏢 Fundación Goodjob
📍 Zaragoza