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Contact Center Manager

con experiencia en soluciones Cloud Contact Center, especialmente

Genesys Cloud CX , para liderar iniciativas de transformación de la experiencia de cliente en grandes organizaciones.

Responsabilidades

Liderar la definición funcional y técnica de soluciones Contact Center Cloud para clientes de distintos sectores.

Participar en actividades de preventa, elaboración de propuestas comerciales y presentación de soluciones ante clientes.

Diseñar y coordinar estrategias de transformación de plataformas de atención al cliente y Customer Experience.

Gestionar proyectos de implantación end-to-end, asegurando el cumplimiento de alcance, plazos y calidad.

Coordinar equipos multidisciplinares y gestionar la relación con clientes, partners y stakeholders.

Aportar conocimiento experto en tecnologías Contact Center Cloud, identificando oportunidades de mejora e innovación.

No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar!

Requisitos

Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplinas STEM afines.

Más de 7 años de experiencia en el ámbito de Contact Center y Customer Experience.

Conocimiento avanzado de

Genesys Cloud CX . Se valorará experiencia en otras plataformas como NICE CXone, Amazon Connect, Five9 o Cisco Webex Contact Center.

Experiencia demostrable en preventa, elaboración de ofertas y presentación de propuestas de valor a clientes.

Capacidad para liderar proyectos de implantación,



gestionando recursos, alcance, riesgos y presupuestos.

Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de clientes en entornos complejos y de transformación digital.

Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.

Beneficios

Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.

Autonomía y Flexibilidad: Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo, disponiendo de teletrabajo.

Estabilidad y futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 60.000 profesionales, con seguridad financiera.

Días de vacaciones + días de libre disposición.

Ambiente cercano y transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.

Formación continua: en Open University y Udemy for Business (¡más de 6.000 cursos para especializarte!)

Descuentos y ventajas para empleados: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra.

Proceso de selección

Revisión de tu perfil: Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.

Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido,



¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.

Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills…. para que tanto tú como el equipo podáis analizar si hay match.

Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).

Oferta y bienvenida: Si todo va bien, ¡te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos!

Como compañía, entendemos la igualdad como un principio transversal y un motor de cambio social. Desde esta convicción, reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, la no discriminación, la igualdad retributiva y la conciliación de la vida competente y personal.

Este compromiso se concreta en la promoción de entornos de trabajo respetuosos e inclusivos, en los que todas las personas sean tratadas con dignidad, puedan desarrollarse profesionalmente y cuenten con igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

¡INDRA es empresa Top Employer 2026! Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empresas empleadoras de España, gracias a las condiciones para nuestros profesionales y a nuestra gestión integral de RRHH.

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📌 Contact Center Manager (Madrid)
🏢 Minsait
📍 Madrid