Ubicación y modelo de trabajo:

Alcalá de Henares, Madrid | Híbrido (3 días oficina / 2 días teletrabajo) + Jornada intensiva en julio y agosto Rango salarial:

Hasta 27.000 € brutos anuales (según experiencia) Especialidad principal:

Soporte Técnico y Resolución de Incidencias con SQL Sector:

Plataformas B2B de Gestión de Servicios de Campo ¿Cuál es el proyecto?

Nuestro cliente es una compañía referente internacional con plataformas B2B de gestión de servicios de campo, prestando servicio a más de 2.000 clientes en más de 40 países. Te integrarás en el equipo de soporte técnico (un área reducida y ágil de 3 personas) para garantizar la continuidad y correcto funcionamiento del servicio a nivel general. ¿Y tu rol en todo esto?

Como

Técnico de Soporte , serás la referencia en la resolución del día a día de incidencias del cliente. Tu misión será atender los tickets entrantes, investigar la causa raíz de las anomalías mediante consultas puntuales en la base de datos y ofrecer una solución clara y rápida a los usuarios. En concreto, te encargarás de:

Gestionar, diagnosticar y resolver el flujo diario de incidencias técnicas reportadas por los clientes. Consultar la base de datos mediante SQL para analizar datos, verificar desajustes e identificar el origen de los fallos. Ejecutar correcciones puntuales de datos o ajustes simples mediante scripts cuando el ticket lo requiera. Dar soporte técnico y seguimiento cercano a los clientes durante el periodo post-implantación (hypercare). Escalar fallos críticos o errores de software no documentados al equipo de desarrollo. Mantener actualizada la base de conocimiento interna y guías de respuesta rápida para el equipo de soporte.



Impartir formaciones puntuales a usuarios cliente para resolver dudas de uso y reducir la reincidencia de tickets. De acuerdo, ¿qué debes aportar?

Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte. Lo imprescindible:

Experiencia:

Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS). SQL a nivel de consulta:

Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias. Atención al cliente y comunicación:

Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla. Organización y gestión del tiempo:

Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente. Lo valorable:

Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares). Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes. Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets. ¿eso es todo?

¡No del todo! Así es el día a día y el proceso: El reto:

Mantener una alta satisfacción del cliente respondiendo con agilidad y rigor técnico ante cualquier problema del sistema. Plan de acogida:

Formación inicial sobre el producto, documentación de procesos y apoyo constante del equipo desde el primer día. Evaluación técnica:

Prueba práctica de SQL en directo (compartiendo pantalla) orientada a la consulta y búsqueda de datos para resolución de casos prácticos.

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📌 Técnico de Soporte (Alcalá de Henares)
🏢 blu
📍 Alcalá de Henares