Créée en 2005, Miliboo est

la marque française

de mobilier design en ligne.

Basée à Annecy et disposant de notre propre entrepôt à Saint-Martin-de-Crau, nous sommes aujourd’hui

présent dans 6 pays européens

(France, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique et Luxembourg).

Miliboo c’est aussi

4 showrooms

(2 à Paris, 1 à Lyon et 1 à Annecy), dans lesquels «l’expérience client » prend tout son sens.

Miliboo

maitrise l’ensemble de sa chaine de valeur . Avec un catalogue de

2 600 références , la marque propose une offre large et exclusive de

mobilier tendance , au design fonctionnel pour toutes les pièces de la maison, à prix abordable.

Fiers de notre

approche éco-responsable , nous nous efforçons de minimiser notre impact sur l’environnement en sélectionnant des matériaux durables et en favorisant des méthodes de production respectueuses de la planète.

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé(e) de Relance Clients et Reporting F/H), pour travailler dans notre fililale Miliboo Espagne basé à Malaga.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients de Miliboo, Vous assurez le suivi et la relance des clients ayant abandonné leur panier d'achat, dans le but d'optimiser le taux de conversion, de développer le chiffre d'affaires et d'améliorer l'expérience client.

Missions principales 1. Suivi des paniers abandonnés





Identifier et suivre les paniers non finalisés par les clients

Contacter les clients par téléphone afin de leur proposer un accompagnement adapté

Analyser les motifs d’abandon

Accompagner les clients dans la finalisation de leurs commandes

Assurer le suivi quotidien des relances effectuées

2. Reporting et analyse des performances

Élaborer et actualiser des tableaux de reporting

Réaliser des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels

Identifier les axes d'amélioration et recommander des actions correctives

3. Optimisation des performances commerciales

Analyser les principales causes d’abandon de panier

Élaborer des actions visant à accroître le taux de conversion

Collaborer avec les équipes commerciales et le service client

Profil recherché

Vous justifiez d’au moins

2 ans d’expérience dans le commerce

Vous êtes à l’aise au téléphone et disposez d’un excellent relationnel avec la clientèle

Vous maîtrisez le français ; la pratique de l’espagnol constitue un atout

Savoir-être

Sens de la relation client et du service

Capacité d'écoute

Esprit de synthèse

Conditions

CDI – Temps plein – 39h/semaine

Poste basé à Malaga

Rémunération : selon profil et expérience

#J-18808-Ljbffr

📌 Chargé(e) de Relance Clients et Reporting (H/F)
🏢 Miliboo
📍 Málaga