¿Te imaginas ser la persona que hace que cientos de profesionales sanitarios disfruten (de verdad) de su formación? En Qeres Formación estamos construyendo la plataforma de formación sanitaria del futuro. Somos una de las startups edtech más prometedoras de España, muy especializada en el ámbito sanitario: másters, una suscripción (Qeres Plus) con más de 60 cursos y 300 horas de contenido, rutas guiadas, tutor con IA y soluciones para clínicas. Todo con un objetivo: que lo que se aprende se aplique en consulta al día siguiente. Ahora buscamos a nuestro/a Responsable de Atención al Alumno No buscamos a alguien que solo conteste tickets. Buscamos a la persona que será la voz de Qeres para cada alumno desde que se matricula hasta que tiene su diploma en la mano (y nos recomienda a sus compañeros). Llevarás el proceso end to end de todos nuestros productos. No solo los másters: también las suscripciones de Qeres Plus. Te encargarás de la matrícula, el alta, los cobros y las bajas, y de que el onboarding haga que el alumno diga "wow" desde el primer día. Serás el único punto de contacto del alumno una vez matriculado: comunicación, soporte, acompañamiento en el TFM y cierre con su diploma. Detectarás a tiempo a quien se descuelga y lo traerás de vuelta antes de que se convierta en una baja. Diseñarás e implantarás nuestro modelo de calidad y recomendación de alumnos : satisfacción (ISA), NPS, churn y tasa de finalización. Medir, entender y mejorar. Además del B2C, te ocuparás del B2B2C : captarás y darás soporte a las clínicas que quieren formar a sus equipos con Qeres, y cuidarás que su gente tenga la misma experiencia top que un alumno individual. Con quién trabajarás

Estarás en el centro de la operación, de la mano de la Dirección de Operaciones, y conectarás con casi todo Qeres: Admisiones y Marketing : recoges el testigo cuando el alumno se matricula y les devuelves lo que aprendes de él. Con Marketing, además, empujas la captación de clínicas y el programa de recomendación.



Gestión de Plataforma : altas y credenciales, incidencias del alumno y datos de uso y progreso para detectar a quien se descuelga. Fábrica de contenidos y Dirección Académica : les trasladas qué opinan los alumnos del contenido para que cada edición sea mejor que la anterior. Gestión de profesores y expertos : coordinas el acompañamiento del TFM y les haces llegar la valoración de los alumnos. Administración : cobros, bajas y renovaciones de suscripciones. CRM para tener toda la foto del alumno y de cada clínica en un solo sitio. Plataforma de formación propia, con datos de progreso y actividad de cada alumno. Helpdesk y canales de comunicación : tickets, email, chat y WhatsApp. Gestión de pagos y suscripciones : altas, renovaciones y bajas. Encuestas de satisfacción y NPS para medir y montar el modelo de calidad. Hojas de cálculo y cuadros de mando para seguir tus métricas (ISA, NPS, churn, finalización). Herramientas de IA y automatización para quitarte lo repetitivo y dedicar tu tiempo a lo que importa: el alumno. Una experiencia de al menos 2 años en customer success, atención al alumno en Que tengas orientación al alumno en vena y te muevas por resultados. Que seas una persona ordenada y estructurada, de las que no dejan cabos sueltos. Que tengas capacidad analítica: te gustan los datos y sabes convertirlos en acciones. Que te comuniques muy bien, tanto con un fisio que empieza su máster como con el gerente de una clínica. Que te encante trabajar en equipo y entender cómo encaja todo el engranaje: contenidos, plataforma, profesores, partners… Teletrabajo 100%

Trabaja desde donde mejor rindas. Un equipo joven, competente y con muchas ganas, de los que se ayudan de

verdad. Un rol con autonomía para construir desde cero: tú defines cómo se cuida al

alumno en Qeres. Crecer con una startup en plena expansión, con impacto real en la formación de

profesionales sanitarios. Un propósito que motiva: mejores profesionales sanitarios significan mejores

cuidados para los pacientes.

#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable del servicio de atención al cliente (Madrid)
🏢 Qeres Formación
📍 Madrid