para garantizar el gobierno, seguimiento y calidad operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO y la trazabilidad de la documentación, preferiblemente en entornos financieros críticos. Requisitos
Experiencia senior en gestión de servicios IT, preferiblemente en banca. Dominio de ITIL y Lean. Conocimientos de infraestructuras, desarrollo y cloud (GCP, Azure o AWS). Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Scrum/Kanban. Capacidad de comunicación, coordinación con clientes y Negocio, negociación y análisis. Orientación al gobierno del servicio, control documental y mejora continua. Funciones
Supervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.
Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes. Preparar información para comités de seguimiento con Negocio y entidades cliente. Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias. Realizar seguimiento de incidencias de principio a fin, validar análisis de causa raíz (RCA) y workarounds. Participar en War Rooms durante el horario laboral. Impulsar la automatización de procesos repetitivos y manuales.
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📌 Gestor/a de Servicio SMO (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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