Das Projekt ist, dass Du Dein Talent und Deine Ambitionen bei unserem Kunden einbringst, einem weltweiten Marktführer der Reise- und Gastgewerbebranche. Als kultiges italienisches Kreuzfahrtunternehmen unser Kunde bietet Millionen von Gästen weltweit unvergessliche Urlaubserlebnisse im Mittelmeer, in Nordeuropa und in der Karibik. Vom dynamischen Customer Hub in Barcelona aus betreut ein multikulturelles Team von rund 150+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vier europäische Schlüsselmärkte in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und VIP-Betreuung. Du wirst Teil eines engagierten DACH-Sales-Teams von rund 50 Kolleginnen und Kollegen, die deutschsprachigen Gästen erstklassige Reiseerlebnisse ermöglichen.
Als Cruise Expert für den DACH Markt bist Du der zentrale kommerzielle Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden. Du verbindest Sales und beratenden Service, um Reiseanfragen in Traumurlaube zu verwandeln.
- Bearbeitung von eingehenden Anfragen über Inbound-Anrufe, E-Mails und schriftliche Kanäle
- Aufteilung Deiner Aufgaben auf die Betreuung von Bestandskunden (60 %) und die Neukundengewinnung (40 %)
- Ermittlung von Kundenbedürfnissen, Umgang mit Einwänden und Empfehlung maßgeschneiderter Kreuzfahrtpakete, Landausflüge und Premium-Borderlebnisse
- Umwandlung von Anfragen und Leads in feste Buchungen sowie Reaktivierung von Bestandskunden
- Aktualisierung von Reservierungen und Pflege der Kundendaten im CRM-System
- Enge Zusammenarbeit mit dem Service-Team für ein durchgängig hervorragendes Kundenerlebnis
- Erreichung von Produktivitäts-, Anruf- und Vertriebszielen
OK, UND WAS BRAUCHE ICH DAFÜR?
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift
- Englisch- oder Spanischkenntnisse (für interne Kommunikation)
- Kundenorientierte Denkweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeit
- Interesse an vertriebsorientiertem Kundenservice, Sales oder der Hotellerie/Tourismusbranche
- Motivation, zielorientiert im Team an Vertriebs- und Qualitätsvorgaben zu arbeiten
Du bist eine begeisterungsfähige, empathische Persönlichkeit, die Freude daran hat, Menschen bei der Planung unvergesslicher Erlebnisse zu unterstützen. Du fühlst Dich in einem dynamischen, zielorientierten Umfeld wohl, passt Dich flexibel an Schichtmodelle und Vertriebskampagnen an und bringst Teamgeist in ein multikulturelles Arbeitsumfeld ein.