Added 29/09/2026

- Soporte de Red Core (3G, 4G, 5G) - 100% remoto
- Empresa sector Telco

¿Dónde vas a trabajar?

Empresa del sector Technology & Telecoms con sede en Madrid.

Descripción

- Monitorizar el estado de las distintas plataformas en producción.
- Recepción y triaje de los distintos tickets provenientes de los clientes y de los sistemas de alarmado.
- Alertar de faltas de rendimiento, servicio y posibles problemas de la red, una vez analizado el problema.
- Alinear los incidentes con la propuesta del SLA respetando los tiempos de respuesta.
- Asistir en la aplicación de cualquier actividad que sea desarrollada en la plataforma por otros equipos.
- Mantener el ritmo de resolución de incidencias adecuado y reportar los problemas que se presenten.
- Propuesta de mejoras en el proceso de la resolución de incidencias tanto en el procedimiento como en las herramientas utilizadas para reducir los tiempos y mejorar el servicio.
- Resolución de incidencias según los procedimientos documentados y establecidos,reduciendo el escalado a otros equipos de incidencias al máximo posible.
- Tratamiento de tareas y consultas provenientes de los distintos clientes.




- Proveer de trazas y demás información necesaria para la resolución de incidencias a los equipos determinados.
- Ejecuciones puestas en producción.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

- Titulación de técnico superior (Módulo): Sistemas de telecomunicaciones e informáticos
- Haber trabajado con alguna herramienta de ticketing (Zendesk, Jira, etc )
- Haber trabajado con atención al cliente directamente
- Red core 3G, 4G y 5G
- Conocimientos de Wireshark (análisis de trazas).
- Experiencia en el mundo telco.
- Inglés B1 en adelante

¿Cuáles son tus incentivos?
- Contrato indefinido en una empresa del sector Technology & Telecoms.
- Salario: 25.000 € / 30.000 € B.A.
- 100% teletrabajo.
- Ubicación en Madrid, con acceso a redes de transporte público.

Si estás interesado/a en esta oportunidad, no dudes en inscribirte.

Ver más ofertas de empleo

Marta San José

Indicar número de referencia para la oferta

JN-

📌 Senior Technical Support (Alcobendas)
🏢 BYD EUROPE
📍 Alcobendas