¡En Clasing buscamos Customer Support!Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.Somos una compañía Ed Tech B2 B que está transformando la forma en la que las organizaciones desarrollan el aprendizaje de idioma de sus equipos, combinando tecnología propia, inteligencia artificial y una experiencia de aprendizaje personalizada.Tu misión: ser el primer punto de contacto de alumnos, profesores y RR. HH. de las empresas cliente para todo lo operativo y administrativo del servicio.Serás el puente humano entre los usuarios y Clasing: no queremos que te limites a resolver incidencias, te anticiparás a sus necesidades y contribuirás directamente a la satisfacción, el engagement y la retención, a reducir la deuda y a optimizar procesos como FUNDAE.¿Qué harás en tu día a día?- Atención y soporte a usuarios: atender consultas e incidencias de alumnos, clientes corporativos, equipos de RR. HH. y profesores a través de los distintos canales, ofreciendo una respuesta ágil y personalizada.- Gestión de onboarding y administración B2 B: coordinar altas, bajas y cambios de licencias, verificar la documentación de incorporación y asegurar que cada cliente tenga todo lo necesario para utilizar nuestros servicios.- Gestión de FUNDAE: coordinar las acciones formativas, gestionar altas, cierres y documentación, hacer seguimiento del progreso de los alumnos y asegurar el cumplimiento de los requisitos y plazos establecidos.- Seguimiento de la experiencia y salud de las cuentas: monitorizar el uso, la asistencia y el progreso de los alumnos,



detectar posibles incidencias o riesgos y colaborar con el equipo de KAM para impulsar la satisfacción y retención de los clientes.- Gestión y coordinación de incidencias: registrar y hacer seguimiento de los tickets en Hub Spot, priorizar casos y escalarlos a los equipos correspondientes (KAM, IT, Producto o supervisión docente) cuando sea necesario, asegurando una resolución adecuada.- Facturación, documentación y mejora continua: gestionar la facturación B2 C y el seguimiento de deuda en coordinación con Finanzas, mantener actualizada la documentación de soporte y proponer mejoras a partir de las consultas e incidencias recurrentes.¿Qué esperamos de ti?Experiencia y conocimientos- Experiencia en Customer Support: al menos 1-2 años en atención al cliente, preferiblemente en Ed Tech, formación o entornos B2 B/B2 C, con orientación tanto al cliente como al negocio.- Manejo de herramientas digitales: experiencia con Hub Spot o herramientas de help desk similares, Whats App, correo electrónico y otras herramientas tecnológicas.- Idiomas: español nativo y buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado.- Conocimiento de FUNDAE:



familiaridad con su normativa y el funcionamiento de las bonificaciones por formación, petencias fundamental- Orientación al cliente y al negocio: ofrece una atención cercana y profesional, enfocada en mejorar la experiencia y contribuir a la retención de clientes.- Agilidad y organización: prioriza incidencias según su urgencia, impacto y relevancia para el negocio, gestionando varios canales y casos simultáneamente.- Rigor y autonomía: documenta las interacciones, hace seguimiento de los casos y sabe cuándo resolver una incidencia o escalarla al equipo correspondiente.- Proactividad y atención al detalle: se anticipa a las necesidades de los usuarios e identifica oportunidades de mejora.- Colaboración: trabaja de forma coordinada con KAM, IT, profesores y otros equipos para ofrecer soluciones eficaces.Lo que encontrarás en Clasing:Un equipo cercano, exigente y con ganas de construir algo relevante. ¡Y que mola mucho!Un entorno en crecimiento donde podrás aportar ideas, tomar decisiones y ver el impacto de tu trabajo.Salario fijo: 20.000€ - 25.000€.Modalidad híbrida de trabajo en Madrid: 3 días en la ofi y 2 desde casa.Los viernes terminamos antes para disfrutar la tarde, y empezar pronto el finde semana.22 días hábiles de vacaciones al año.24 y 31 de Diciembre off.Créditos para estudiar el idioma que quieras con nosotros.Retribución flexible.Posibilidad de adherirte a seguro médico privado con Sanitas.En Clasing queremos que el aprendizaje transforme a las personas y que ese cambio también transforme a las organizaciones. xlqxfvg ¿Te animas a unirte?

📌 Customer support (Madrid)
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