Buscamos un perfil Service Manager Senior para garantizar el gobierno, seguimiento y calidad operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO y la trazabilidad de la documentación, preferiblemente en entornos financieros críticos.

Requisitos

- Experiencia senior en gestión de servicios IT, preferiblemente en banca.
- Dominio de ITIL y Lean.
- Conocimientos de infraestructuras, desarrollo y cloud (GCP, Azure o AWS).
- Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Scrum/Kanban.
- Capacidad de comunicación, coordinación con clientes y Negocio, negociación y análisis.
- Orientación al gobierno del servicio, control documental y mejora continua.

Funciones
- Supervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.




- Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes.
- Preparar información para comités de seguimiento con Negocio y entidades cliente.
- Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias.
- Realizar seguimiento de incidencias de principio a fin, validar análisis de causa raíz (RCA) y workarounds.
- Participar en War Rooms durante el horario laboral.
- Impulsar la automatización de procesos repetitivos y manuales.

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📌 Gestor/A De Servicio Smo (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid