DescripciónDescubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.Estamos buscando un@Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo Reservas y Atención al Cliente de Alma Hospitality & Living perteneciente al grupo Alma Corp. Alma Corp. es un holding empresarial de referencia con una sólida trayectoria y una firme apuesta por proyectos innovadores en los sectores de hospitality, living y experiencias. Dentro de esta división gestionamos hoteles, aparthoteles y apartamentos turísticos bajo distintas marcas, ofreciendo experiencias memorables a viajeros nacionales e internacionales. Dentro de las marcas relevantes del grupo se encuentran: Password Hotels, es una plataforma de hospitalidad y gestión de alojamientos que desarrolla hoteles y espacios únicos basados en experiencias, diseño, cultura y comunidad, creando estancias auténticas para el viajero moderno. Amazinn Places , es una red de aparthoteles, villas y apartamentos que ofrece alojamientos y experiencias en habitaciones de diseño en zonas céntricas de diversos países como España, Panamá y México con más de 8 años de experiencia. Mi Casa Inn , siendo una comunidad de Residencias de Estudiantes con las mejores ubicaciones de España y con más de 14 años de experiencia. En nuestro grupo apostamos por las personas y por su desarrollo profesional, fomentando un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a resultados. Si te apasiona la atención al cliente, la gestión hotelera y la tecnología aplicada a la hospitalidad, esta puede ser una gran oportunidad para desarrollar tu carrera profesional con nosotros. ¡esta es tu oportunidad … no la dejes pasar¡ ¿Cuál será tu misión?
Como Agente de Reservas de Alma Hospitality & Living serás responsable de gestionar eficientemente el proceso de reservas de nuestros establecimientos,



garantizando una excelente experiencia para los huéspedes desde el primer contacto y contribuyendo a maximizar la ocupación y rentabilidad de los activos gestionados por la compañía. ¿Cuáles serán tus tareas? Gestión integral de reservas individuales y grupos a través de distintos canales de venta. Atención telefónica, por email y otros canales digitales a clientes nacionales e internacionales. Introducción, modificación y seguimiento de reservas en el PMS. Gestión de incidencias, cambios, cancelaciones y peticiones especiales de huéspedes. Supervisión de la correcta distribución del inventario y tarifas en los distintos canales online. Coordinación con Recepción, Revenue Management y Operaciones para garantizar la correcta asignación y ejecución de las reservas. Gestión y seguimiento de plataformas OTA y canales de venta online como , Expedia, Airbnb y otros distribuidores. Gestión de herramientas tecnológicas asociadas a la operación hotelera, incluyendo sistemas de check-in online, cerraduras inteligentes y envío de llaves digitales. Apoyo en tareas administrativas relacionadas con reservas y facturación. Seguimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente. Colaboración activa con el resto del equipo para alcanzar los objetivos de ocupación y servicio. ¿Qué experiencia, conocimientos, características son imprescindibles para el puesto? Experiencia mínima de 1 año en departamentos de Reservas, Recepción Hotelera, Customer Service o puestos similares en el sector hospitality. Experiencia utilizando PMS hoteleros, preferiblemente Ulyses Cloud .



Conocimientos de Channel Managers y plataformas de distribución hotelera. Experiencia gestionando canales OTA como , Expedia, Airbnb y similares. Familiaridad con herramientas tecnológicas vinculadas a la gestión de huéspedes, check-in online y sistemas de acceso digital. Nivel alto de inglés (mínimo B2). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. Buen manejo de herramientas ofimáticas y entorno digital. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid en turnos rotativos de mañana, tarde y fines de semana, conforme a la legislación laboral española y planificación del departamento. Orientación al cliente, capacidad organizativa y atención al detalle. ¿Qué competencias son requeridas para el puesto? Excelente comunicación verbal y escrita. Vocación de servicio y orientación al cliente. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea. Trabajo en equipo y actitud colaborativa. Resolución de incidencias y capacidad de adaptación. Organización y gestión de prioridades. Proactividad y orientación a resultados. Responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio. ¿Qué beneficios ofrecemos? Retribución competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto. Incorporación a un grupo empresarial en crecimiento dentro del sector hospitality. Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional. Descuentos y ventajas corporativos en alojamientos y servicios del grupo. Excelente ambiente de trabajo y participación en proyectos innovadores vinculados a la transformación digital hotelera. Plan de carrera dentro de las distintas áreas operativas y corporativas de la compañía. Si estás interesad@y buscas impulsar tu carrera profesional en una compañía en plena expansión, te animamos a presentar tu candidatura. xlqxfvg ¡Te estamos esperando! #J-18808-Ljbffr

📌 Reservations agent alma corp. (Madrid)
🏢 ALMA
📍 Madrid