En IVC Evidensia buscamos incorporar dos Agentes de Atención al Cliente con conocimientos de catalán a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid. Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.
Ofrecemos dos posiciones estables con diferentes modalidades horarias: una con turnos rotativos y otra con turno fijo de tarde. Lo más importante Dos posiciones con contrato indefinido. Salario de 17.719,23 € brutos anuales , correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo del convenio veterinario. Plus de idiomas adicional. Catalán imprescindible. Inglés valorable. Trabajo presencial en Madrid. Incorporación y formación inicial en noviembre. Sobre nosotrosIVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países. A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad. Sobre el puesto
Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio. Entre tus principales funciones estarán: Atención telefónica y digital a los clientes. Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes. Información sobre los servicios de los centros veterinarios. Gestión de citas y actualización de datos. Registro y correcta canalización de las comunicaciones.



Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto. Aplicación de los protocolos de atención al cliente. Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo. Horarios disponiblesLa oferta reúne dos posiciones con modalidades horarias diferentes: Posición 1 – Turnos rotativos
Turnos continuos de lunes a domingo dentro de la franja de 8:00 a 22:00 horas . Dos fines de semana de trabajo al mes. Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio. Los turnos podrán organizarse, por ejemplo, en las siguientes franjas:
De 8:00 a 15:30 horas. De 9:00 a 16:30 horas. De 10:00 a 17:30 horas. De 12:00 a 19:30 horas. De 14:30 a 22:00 horas. Posición 2 – Turno fijo de tardeHorario fijo de 14:30 a 22:00 horas . Turnos de lunes a domingo. Dos fines de verano de trabajo al mes. Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio. ¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares. Conocimientos de catalán. Valorable nivel de inglés. Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado. Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.



Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto. Organización, empatía y capacidad resolutiva. Disponibilidad para trabajar en una de las modalidades horarias indicadas. Disponibilidad para asistir a la formación inicial completa. Proceso de selección e incorporaciónLas entrevistas se realizarán los días 3, 4 y 6 de noviembre , en horario de mañana y en modalidad online. La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre , de 8:00 a 15:30 horas , en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche. La asistencia a esta formación será necesaria para ambas posiciones UbicaciónLa oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo: Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer. Autobús 131 desde Aluche. Autobús 22 desde Villaverde Alto. Autobús 86 desde Atocha. ¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido. Salario de 17.719,23 € brutos anuales . Plus de idiomas. Turnos continuos. Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación. Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia. Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso. Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas. Cheque guardería. Club de ventajas con descuentos exclusivos en diferentes marcas. Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas. Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas catalán y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte. xlqxfvg ¡Te esperamos! #J-18808-Ljbffr

📌 Agentes call center con catalán, madrid
🏢 IVC Evidensia Iberia
📍 Madrid