Lo que harás
Resolución Avanzada de Incidencias: Brindar apoyo técnico eficaz y ágil a usuarios y equipos internos, resolviendo incidencias complejas de Nivel 2 (L2) y asegurando la continuidad operativa de las herramientas informáticas de la empresa.
Triaje técnico y filtro especializado: Evaluar los casos escalados por Nivel 1 para discriminar entre errores de configuración de la plataforma y fallos de código (bugs). Actuarás como un puente analítico crítico entre el soporte inicial y el equipo de desarrollo, aislando fallos y evitando el escalado innecesario.
Investigación técnica profunda: Realizar diagnósticos avanzados mediante la revisión de logs de notificaciones, trazas de errores y validación de integraciones o llamadas API.
Gestión de Bases de Datos: Llevar a cabo migraciones técnicas, ajustes masivos de datos, conciliaciones puntuales e informes personalizados trabajando directamente con MySQL y MongoDB.
Soporte Frontend: Ejecutar ajustes de diseño web utilizando CSS y JS en motores de reservas, así como la integración de iframes.
Interlocución con desarrollo y mitigación del impacto: Documentar y reproducir errores en Jira para el equipo de desarrollo. Diseñarás y proveerás soluciones temporales eficientes (workarounds) para asegurar que la actividad de Hospitality y de los empleados no se detenga ante fallos de software mientras se despliega el parche definitivo.
Garantía de SLA: Garantizar la satisfacción de los usuarios internos mediante tiempos de respuesta ágiles y soluciones definitivas, cumpliendo de manera estricta con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) internos.
Lo que aportarás
Eres uno de los nuestros si tu corazón late por la hospitalidad. Si eres generoso con tu ayuda y honesto con tu feedback. Si tu mente se enciende con nuevos conocimientos y avanzas con decisión. ¿Eres la persona que hace la reserva del restaurante y elige el vino? Entonces estarás como en casa con nosotros. También aportas:
Idioma (Requisito Obligatorio): Dominio fluido del idioma Holandés (Dutch).
Stack Tecnológico Requerido: Tienes experiencia práctica programando y leyendo código en PHP, consultas y gestión en bases de datos relacionales y no relacionales (MySQL y MongoDB), y conocimientos de diseño web (CSS/JS).
Experiencia previa en soporte y resolución: Aportas tu experiencia en soporte técnico, donde ya has demostrado tu destreza resolviendo incidencias complejas y escaladas de Nivel 2. Te mueves con soltura en plataformas de ticketing (como Salesforce o Jira) y sabes cómo investigar a fondo un problema para encontrar su causa raíz. Si además tienes experiencia previa en hostelería o dando soporte a TPVs y herramientas del sector, ¡ya hablas nuestro idioma preferido!
Pasión por resolver el "rompecabezas": Te motiva ir al fondo de las incidencias más complejas. Disfrutas investigando, conectando piezas y encontrando soluciones definitivas donde otros ven un callejón sin salida.
Habilidad para conectar y asesorar: No solo solucionas el problema técnico; traduces la complejidad a un lenguaje sencillo y cercano, transmitiendo confianza tanto a los restaurantes como a tus compañeros de Nivel 1 a los que sirves de guía.
Agilidad y resiliencia en entornos dinámicos: Te adaptas rápido a las actualizaciones tecnológicas y mantienes la claridad mental cuando el volumen de trabajo se intensifica, contagiando la seguridad y el control que se respiran en una cocina bien organizada.
Contrato indefinido.
Full time jornada de 40 horas semanales.
Opciones de trabajo híbrido. ****Compagina tu semana laboral con días de teletrabajo para mantener un buen equilibrio entre tu vida profesional y personal.
Incorporación inmediata.
Retos profesionales en un entorno dinámico y de continuo aprendizaje.
Formar parte de un equipo ágil y con muy buen ambiente de trabajo.
Posición con posibilidad de evolución y crecimiento profesional.
Pack de Bienvenida.
23 días laborables de vaca