Ubicación:
Barcelona y área metropolitana Sobre la posición: En Savant Chemicals buscamos incorporar un/a Customer Service & Sales Support Specialist para gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, productivo y de calidad. La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega. Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales. El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación. Principales

responsabilidades:
1. Recepción, introducción y gestión de pedidos
* Recibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales.
* Introducir y tramitar los pedidos en SAP Business One, asegurando la correcta cumplimentación de toda la información.
* Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega.
* Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP.
* Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos.
* Mantener áltica y organizada la documentación comercial asociada a cada operación. 2. Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply Chain




* Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepcíon hasta la entrega al cliente.
* Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposicíon.
* Comprobar el estado de los productos pendientes de recepcíon o en transío.
* Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega.
* Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones.
* Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales.
* Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega. 3. Atención al cliente y gestion de incidencias
* Atender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electronético y telefone.
* Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos, plazos de entrega y estado de las expediciones.
* Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega.
* Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto, ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación.
* Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes.
* Mantener una comunicación profesional, ágil y orientada a la satisfaccíon del cliente. 4. Back Office Comercial y soporte al equipo de ventas




* Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestion diaria de clientes y pedidos.
* Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes.
* Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega.
* Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas.
* Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente.
* Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logistica y Customer Service. 5. Control de información y mejora de procesos
* Garantizar la calidá y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One.
* Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación.
* Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias.
* Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestion comercial.
* Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinacíon entre departamentos. Perfil que buscamos:
* Experiencia previa de 2 a 5 anos, orientativamente, en posiciones de Customer Service, Sales Support, Back Office Comercial o Gestion de Pedidos.
* Experiencia en empresas industriales, quimicas, de distribucion o con actividad comercial internacional.
* Experiencia gestionando el ciclo completo de pedidos de clientes, desde su recepcion hasta su entrega.
* Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferiblemente SAP Business One.
* Capacidad para gestionar un volumen elevado de pedidos y realizar el seguimiento simultaneo de diferentes operaciones.
* Experiencia en coordinacion con departamentos de Supply Chain, Logistica

📌 Customer Service (España)
🏢 Savant Chemicals
📍 España