Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.El rolBuscamos un/a Manager de Customer Care que lidere nuestro equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y una experiencia de cliente consistente y escalable.Esta posición será clave para supervisar el funcionamiento diario del servicio, identificar áreas de mejora y ejecutar procesos que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.Tu misión será gestionar el equipo, coordinar iniciativas operativas y contribuir a la mejora continua del servicio. Serás la persona responsable de que el equipo cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, trabajando de forma cercana con otros departamentos.Buscamos a alguien con mentalidad resolutiva, orientada a resultados y con capacidad de liderazgo, que disfrute desarrollando al equipo y optimizando procesos para generar un impacto real en la compañía.ResponsabilidadesGestión y supervisión del equipoLiderar,



motivar y desarrollar al equipo de Customer CareSupervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño diarioFomentar un ambiente de colaboración, mejora continua y excelencia en el servicioOptimización de procesosImplementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías operativasCoordinar proyectos operativos con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología)Resolver problemas operativos y asegurar la eficiencia del equipoExperiencia del cliente y calidad de servicioMonitorizar KPIs y métricas de desempeño del equipoAnalizar la experiencia de cliente y proponer mejoras prácticasGarantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistenciaRequisitosExperiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando operaciones del día a díaCapacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas y procesos del equipoExperiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo en Customer CareInterés o experiencia en automatización y herramientas de IA aplicadas al servicio al clienteCapacidad para motivar y desarrollar talento dentro del equipoPerfil hands‑on, organizado y orientado a resultadosExcelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas¿Por qué Amphora?Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logísticaEmpresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboraciónCrecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatosRetribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de CobeeSalud y bienestar: Confiable médico con Adeslas incluido en la retribución flexibleCultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesionalEn resumen…Proceso de selección45' online con Carlota, Talent Acquisition Specialist. 60' entrevista presencial con V.P of Operations & Logistics. Business case.#J-18808-Ljbffr

📌 Manager Of Customer Care (Madrid)
🏢 Talantir
📍 Madrid