En Teknei, compañía especializada en la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de procesos, trabajamos para ofrecer soluciones de calidad tanto a entidades públicas como privadas. Actualmente buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Contact Center para liderar y acompañar a un equipo de atención al ciudadano en un proyecto fiable ubicado en la zona de Suanzes (Madrid). Si te apasiona la gestión de equipos, la mejora continua y la excelencia en la atención al cliente, esta es tu oportunidad para formar parte de un proyecto consolidado y con recorrido profesional.

Funciones:
* Coordinar, motivar y dar soporte a un equipo de agentes de atención al ciudadano.
* Realizar el seguimiento diario de la actividad y de los principales indicadores de servicio (KPIs).
* Gestionar incidencias, consultas complejas y escalados, garantizando una resolución eficaz dentro de los niveles de servicio definidos.
* Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, estándares de calidad y normativa de protección de datos.
* Detectar necesidades formativas y colaborar en el desarrollo y crecimiento del equipo.
* Impulsar acciones de mejora continua orientadas a optimizar los procesos y la experiencia de los ciudadanos.
* Elaborar informes de actividad y reportar resultados al responsable del servicio.




* Colaborar en la planificación y organización de los recursos para garantizar la calidad del servicio.
* Formación complementaria en gestión de equipos o atención al cliente y liderazgo de equipos y gestión del desempeño.
* Experiencia mínima de 2 años como teleoperador y 1 año en coordinación de equipos de atención
* Experiencia demostrable en el uso de las herramientas de Contact Center.

Condiciones:
* Incorporación a una compañía en crecimiento y con proyectos de gran impacto.
* Trabajo 100% presencial en la zona de Suanzes (Madrid).
* Salario competitivo, acorde a la experiencia y conocimientos aportados.
* Excelente ambiente de trabajo y acompañamiento continuo. Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a Contact Center (Comunidad de Madrid)
🏢 Teknei
📍 Comunidad de Madrid