SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España. Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas —cobertura de enfermedades, accidentes y prevención— a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe. Si te apasionan los animales y el trato con las personas, ¡esta oportunidad es para ti!Tu misiónAtención al Cliente – Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia. Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.Gestión de Reclamaciones – Tramitar reclamaciones según nivel de severidad. Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.Gestión de Impagos – Contactar con clientes con pagos pendientes. Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.Retención de Clientes – Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja. Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.Mejora Continua – Detectar oportunidades de mejora en procesos.



Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.¿Qué buscamos?Experiencia mínima de 3 años en Customer ServiceNivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseableExcelentes habilidades de comunicación escrita y verbalEmpatía y paciencia en situaciones diversasCapacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitareaManejo de herramientas Office / GooglePerfil proactivo, orientado a cliente y objetivosValorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos¿Qué ofrecemos?Contrato indefinidoJornada completa de lunes a viernesSalario competitivo + plan de variablesModelo híbridoOficina céntrica en Barcelona (sobresaliente conexión en transporte público)Pet friendly! Puedes traer tu mascotaSeguro médico incluidoTicket restauranteBono transporte23 días laborables de vacacionesMedio día extra libre por tu cumpleaños¿Por qué SantéVet?96% de nuestros empleados están satisfechos98% valoran la conciliación vida personal-profesional95% destacan el buen ambiente96% recomiendan trabajar en SantéVetEn SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.#J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Atención Al Cliente (H/M) (Madrid)
🏢 Talantir
📍 Madrid