Horário: 21:30 até 06:30 O desafio: Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo. O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade.

O que você vai fazer

- Atendimento e Experiência do Passageiro - Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos; - Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais; - Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações; - Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados; - Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros; - Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros; - Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada; - Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade; - Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria. Fiscalização e Qualidade Operacional - Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados; - Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota,



infraestrutura ou operação; - Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados; - Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão; - Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências. Apoio a Processos Operacionais - Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B; - Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas; - Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time.

O que buscamos em você:

- Conhecimento básico de operação de transporte/frota; - Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios; - Pacote Office (especialmente Excel); - Capacidade de análise operacional básica; - Comunicação clara e objetiva. Nossos benefícios - Flex food Swile – R$ 880,00/mês - Cartão Mobilidade / Vale-transporte - Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas) - Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas) - Confiable de vida - Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil - Antecipação de salário Creditas - Empréstimo consignado - Benefício farmácia - Auxílio creche - Licença maternidade e paternidade extendida - Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios - Day off de aniversárioIndicação de Fretonauta Talento - Best Off – Clube de Descontos - Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês

📌 Analista de Campo I | Cajamar (Madrid)
🏢 Domo
📍 Madrid