Service Manager IA & Transformación del Soporte IT En Teknei seguimos impulsando la transformación digital de nuestros clientes y buscamos incorporar un/a Service Manager especializado/a en la evolución de servicios IT apoyados en Inteligencia Artificial, capaz de liderar la modernización de los modelos de soporte, impulsar la automatización y maximizar la experiencia de usuario. Si te apasiona la gestión de servicios, la innovación tecnológica y la aplicación de IA en entornos corporativos, esta puede ser tu próxima posibilidad. ¿Cuál será tu misión? Liderar la evolución de los servicios de soporte IT hacia un modelo inteligente, automatizado y orientado a la mejora continua, aprovechando las capacidades de Inteligencia Artificial para aumentar la eficiencia operativa, optimizar la resolución de incidencias y mejorar la experiencia de los usuarios. Principales responsabilidades Transformación del Soporte IT con IA Definir y ejecutar la estrategia de evolución del servicio de soporte IT mediante Inteligencia Artificial y automatización. Identificar procesos repetitivos y oportunidades de automatización dentro de las operaciones de soporte. Utilizar tecnologías de IA para aumentar la capacidad de resolución Definir, priorizar y desplegar casos de uso de IA enfocados a la clasificación, diagnóstico, resolución y cierre de incidencias.



Gestión y Gobierno del Servicio Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI comprometidos con el cliente. Elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando sobre la evolución del servicio. Identificar riesgos, proponer planes de mejora y asegurar la mejora continua de las operaciones. Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores involucrados en la prestación del servicio. Actuar como interlocutor principal entre negocio, cliente y equipos técnicos. Experiencia previa como Service Manager, IT Service Manager o posiciones similares. Experiencia gestionando servicios de soporte IT y operación de entornos tecnológicos complejos. Experiencia en definición y seguimiento de SLA, KPI y procesos de mejora continua. Conocimiento de soluciones de automatización, IA generativa y asistentes virtuales aplicados al soporte IT. Participación en proyectos innovadores de transformación tecnológica y adopción de IA. Entorno de trabajo flexible y colaborativo. Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía. En Teknei ayudamos a organizaciones de diferentes sectores a acelerar su transformación digital mediante soluciones innovadoras, automatización inteligente y tecnologías de última generación. Apostamos por el talento, la innovación y la mejora continua como motores de nuestro crecimiento. #J-18808-Ljbffr

📌 Service manager entorno service desk (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid