Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs para liderar y coordinar las actividades de soporte de campo e intervenciones tecnológicas en las diferentes ubicaciones del cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs con capacidad de liderazgo operativo, planificación y coordinación de equipos distribuidos, orientado/a a garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte de campo.La persona seleccionada será responsable de coordinar los equipos, planificar las cargas de trabajo y supervisar las intervenciones IMACs (instalaciones, movimientos, ampliaciones y cambios), así como los despliegues masivos, migraciones y actuaciones especiales. También realizará el seguimiento de SLA y KPI, gestionará incidencias críticas y escalaciones, coordinará proveedores e impulsará iniciativas de mejora continua.Skills NecesariasTitulación universitaria o Formación Cualificado de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente.Capacidad de liderazgo operativo y coordinación de equipos .Experiencia en la gestión de equipos distribuidos y multicentro.Capacidad para gestionar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias.Experiencia en planificación y distribución de cargas de trabajo, garantizando una adecuada cobertura del servicio.Orientación al cumplimiento de SLA, KPI y objetivos de calidad .Elevada capacidad de organización, planificación y priorización.Capacidad para gestionar y acompañar procesos de cambio.Habilidades para la gestión y resolución de conflictos.Orientación al cliente, a resultados y a la mejora continua.Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas,



manuales y sistemas en este idioma.Experiencia previa en entornos bancarios .Experiencia en gestión y coordinación de equipos multicentro.Experiencia en despliegues masivos, migraciones y proyectos de transformación tecnológica .Conocimientos de Workplace Services y gestión de operaciones.Experiencia con ServiceNow y otras herramientas ITSM.Conocimientos de gestión de inventario y activos IT.Experiencia en coordinación de proveedores y servicios externos.Experiencia en la gestión de intervenciones IMACs y actuaciones especiales relacionadas con aperturas, cierres y transformaciones de ubicaciones.CompetenciasBuscamos una persona con:Capacidad de liderazgo, organización y coordinación operativa .Habilidades de planificación y gestión de prioridades.Orientación al cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio.Capacidad analítica y de resolución de incidencias críticas.Habilidades de comunicación y gestión de conflictos.Capacidad para coordinar equipos técnicos, proveedores y diferentes interlocutores.Proactividad y orientación a la mejora continua.Capacidad para identificar y gestionar riesgos operativos.Compromiso con la calidad de la documentación y el seguimiento de las intervenciones.Incorporación a un equipo especializado en Field Support, IMACs y Workplace Services, participando en la coordinación de operaciones de soporte técnico, despliegues tecnológicos y proyectos de transformación en diferentes ubicaciones del cliente.Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.Formación continua y desarrollo profesional, con acceso a nuevas metodologías, tecnologías y soluciones.Seguro de vida y accidentes.Jornada de lunes a viernes, dentro de la franja horaria de 8:00h a 17:00h .Modalidad presencialDisponibilidad puntual para participar en despliegues masivos, migraciones, aperturas, cierres y actuaciones planificadas fuera del horario habitual.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Field Support E Imacs (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid