DesdeGrupo Planetaestamos buscando a un/a Orientador/a Académico/a para formar parte del equipo deVIUde nuestra divisiónPlaneta Formación y Universidades.El Orientador/a misión será acompañar y guiar, a través de un seguimiento integral, al estudiante durante su trayectoria universitaria, asegurando una atención cercana, resolutiva y de calidad, alineada con los valores de VIU.También realizar el seguimiento integral del estudiante durante toda su trayectoria universitaria, garantizando una atención eficiente y resolutiva, orientada al cumplimiento de KPI del servicio (FCR, AHT, NPS y niveles de calidad).¿Cuáles serían tus principales funciones?Guiar al estudiante en su recorrido académico: procesos administrativos, planificación de asignaturas, recorrido en el entorno virtual, preparación para hitos fundamental,



momentos del SJM...Asegurarse de que el estudiante comprenda las normativas y requisitos formales de su titulación.Detectar de manera temprana señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando protocolos de retención.Escalar incidencias y reclamaciones complejas al equipo de coordinación y a las áreas involucradas, proporcionando información completa y contextualizada que facilite su resolución sin pérdida de continuidad.Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.Impulsar el vínculo con el estudiante para incrementar los indicadores de fidelización, NPS y tasa de recomendación, mediante interacciones de alto valor y calidad.Conocer los procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites, becas, exámenes, defensas, plazos académicos.#J-18808-Ljbffr

📌 Orientador/A (Madrid)
🏢 Planeta Corporación
📍 Madrid