Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivitéRelever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeantDonner un nouveau souffle à ta carrièreSI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...CE QUE TU RECHERCHES :Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivitéRelever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeantDonner un nouveau souffle à ta carrièreAlors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur de la notable distribution, agroalimentaire tu assureras le support informatique de sites industriels agroalimentaires.Notre client recherche un Technicien de proximité confirmé. Votre rôle est d'assurer le bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques de production, en lien avec le responsable informatique local et une équipe de support à distance.Une habilitation électrique valide, au minimum H0B0, est indispensable.Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliserasDiagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloterasInstallation, configuration et maintenance des équipements, tu assurerasSuivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonnerasParticipation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribuerasVeille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantirasAccompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animerasQUI TU ES :Diplômé(e)



de la formation qui va bienExpérience de 2 ans minimum en support technique ou administration de postesMaîtrise des environnements : Windows postes de travail et Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, DNS, DHCP, réseaux LAN/WAN, déploiement de masters et outil de ticketing.Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiersConnaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management.AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survientPatient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calmeMéthodique : tu analyses les causes et documentes les solutionsAutonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constanteCommunicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniquesRigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de servicePédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétenceOrienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missionaQUI SOMMES NOUS :Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCEMon âge, tu respecteras : 28 ansMon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 ParisMes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de ServicesMes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & CloudMes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / ServicesMon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To WorkMes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance#J-18808-Ljbffr

📌 Technicien De Proximité (H/F) - Vitre (Madrid)
🏢 GROUPE ALLIANCE
📍 Madrid