En ABAI Group seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Dialer Administrator para liderar la gestión, optimización y evolución de nuestras plataformas de marcación en entornos de Contact Center.Si te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la tecnología aplicada a operaciones, queremos conocerte.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de garantizar el máximo rendimiento de nuestras campañas mediante la configuración, monitorización y optimización de los sistemas de marcación, contribuyendo directamente a la productividad y consecución de resultados de negocio.Principales responsabilidadesAdministración y control de campañas alojadas en plataformas de Contact Center.Configuración, parametrización y optimización de marcadores predictivos y progresivos.Seguimiento y análisis de KPIs operativos (contactabilidad, productividad, conversión, ocupación, etc.).Investigación y análisis de desviaciones en métricas y rendimiento.Elaboración de informes y explotación de datos para la toma de decisiones.Coordinación continua con equipos de Operaciones, IT, BI y Clientes.Resolución de incidencias funcionales y soporte a usuarios internos.Propuesta e implantación de mejoras operativas y tecnológicas.Experiencia mínima de 3/5 años administrando dialers en entornos de Contact Center.Conocimiento de plataformas de marcación predictiva InConcert y Noble, Genesys, Aspect,



GoContact o similares.Experiencia en segmentación de campañas y estrategias de marcación.Capacidad analítica y orientación a resultados.Experiencia en seguimiento y control de KPIs.Nivel avanzado de Excel.Valorable conocimiento de SQL y herramientas de reporting.Capacidad para trabajar con múltiples áreas de negocio.Experiencia en servicios de televenta, recobro o atención al cliente.Conocimientos de automatización de procesos.Experiencia en análisis de datos y eficiencia operativa.Capacidad de interlocución con áreas técnicas y operativas.Proyecto estable y de largo recorrido.Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.Modelo de trabajo híbrido.Plan de desarrollo profesional.Destacado ambiente de trabajo y posibilidades reales de crecimiento.¿Te interesa?Si tienes experiencia optimizando campañas, gestionando marcadores predictivos y convirtiendo datos en resultados, queremos hablar contigo.En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Marruecos, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de 18.000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas.Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector.Si buscas un entorno desafiante, con oportunidades de crecimiento y donde la tecnología sea el motor del cambio, ABAI es tu lugar.En ABAI, promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades. ¡Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso!#J-18808-Ljbffr

📌 Dialer Administrator Inconcert (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid