SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para impulsar la movilidad del futuro."Inspirar a Atverse, Para tener éxito, Como un equipo", son los 4 valores que nos guían en nuestro día a día y en las relaciones con nuestros/as compañeras/os y stakeholders, representan la esencia de nuestra cultura y son nuestro ADN.En SEAT, trabajamos conautonomía, vivimos lahonestidady desafiamos elstatu quocon valentía. Nosretamoscontinuamente a nosotrxs mismxs porque creemos que lo podemoslograr todo, experimentamos y aprendemos de los errorescuando nos equivocamos. Damos apoyo y pedimos ayuda cuando es necesario y, juntas y juntos,compartimos y celebramoslos éxitos.Misión Del Rol Estamos buscando un Customer Satisfaction Officer altamente motivado y analítico para unirse a nuestro equipo de Customer Satisfaction. Este rol es crucial para entender cuál es la experiencia de nuestros clientes con nuestros productos y liderar la implementación de metodologías de recopilación de datos que ayuden a compartir esta información con el resto de Stakeholders. Además, este rol es parte fundamental en el proceso de preparación del Customer Satisfaction Forum, el máximo gremio de satisfacción de cliente de la compañía,



donde está representado el comité ejecutivo.FuncionesAnalizar los datos de satisfacción de nuestros clientes para descubrir insights clave que potencien su experiencia con nuestros productos.Identificar oportunidades de mejora y comunicarlas a los principales stakeholders para convertir información estratégica en acciones concretas.Implementar metodologías efectivas para capturar la percepción real del cliente y asegurar que su voz guíe nuestras decisiones.Coordina el Customer Satisfaction Forum (CSF) garantizando la calidad de la documentación y fortaleciendo las relaciones entre áreas para obtener una visión integral de la satisfacción del cliente.Actuar como punto de enlace con el Grupo para asegurar la alineación de estrategias y objetivos en términos de Satisfacción de Cliente.Identificar y proponer mejoras en procesos y metodologías para que garantizar que somos una empresa con un alto enfoque en el cliente.Preparar presentaciones e informes de alto impacto para el comité ejecutivo y gremios internos, elevando la voz del cliente al nivel estratégico.Monitorizar los principales KPIs de satisfacción a lo largo del Customer Journey, asegurando que cada punto de contacto sume valor.RequisitosEspañol avanzado e inglés avanzado,



valorable alemán avanzado.Experiencia en colaboración con Grupo VW y clientes externos.Mentalidad estratégica y orientada al cliente, con capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones innovadoras.Habilidades analíticas para interpretar KPIs y feedback de clientes, impulsando mejoras basadas en datos.¿Qué ofrecemos?Remuneración competitiva de acuerdo a nuestro convenio colectivoTransporte colectivo a nuestros centros de trabajo (Barcelona y Martorell)Modelo de trabajo mixto: 2 días de teletrabajo por semanaServicio de comedor subvencionadoAcceso a la red de centros médicos de SEATSeguro colectivo de vidaPlan de pensiones de empleo SEAT a partir del 2do mes en la compañíaCompra de vehículos nuevos y de ocasión SEAT con descuentos especialesVentajas en el leasing de vehículos SEAT para empleados/asPosibilidad de solicitar un préstamo personal a partir del segundo añoFormación continua a través de nuestra plataforma interna de LearningActividades y descuentos para empleados SEATEn SEAT, creemos firmemente en la fuerza de ladiversidady lainclusióncomo pilares fundamentales de nuestra cultura, en la que toda persona pueda ser auténticamente libre y libremente auténtica. Trabajamos con pasión para crear un entorno donde cada voz sea escuchada y valorada, asegurandoigualdad de oportunidadespara todas las personas, sin importar género, orientación sexoafectiva, nacionalidad, etnia, identidad cultural, edad, creencias o cualquier otra diversidad.#SEAT#J-18808-Ljbffr

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