En Solventa, fintech con presencia en Latinoamérica, seguimos creciendo y buscamos sumar Auditores/as de Calidad para acompañar a nuestro equipo de gestión telefónica en la comercialización de préstamos personales para el mercado peruano. Buscamos personas con capacidad de análisis, atención al detalle y criterio para identificar oportunidades de mejora, que quieran contribuir al desarrollo del equipo y a una experiencia de calidad para nuestros clientes. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
* Auditar llamadas y gestiones comerciales, evaluando la calidad de atención y el cumplimiento de los procedimientos internos.
* Verificar que la información brindada sobre los préstamos, sus condiciones y requisitos sea clara, completa y precisa.
* Evaluar el cumplimiento de los protocolos de comunicación, la correcta detección de necesidades y el manejo de objeciones.
* Detectar desvíos, identificar oportunidades de mejora y generar alertas ante incumplimientos.
* Registrar los resultados de las auditorías y elaborar reportes con indicadores de calidad y recomendaciones concretas.
* Brindar devoluciones constructivas y trabajar junto con los líderes en planes de mejora y seguimiento.




* Participar en instancias de calibración para unificar criterios de evaluación.
* Colaborar con el área de capacitación en la detección de necesidades de formación y la mejora de las prácticas comerciales. ¿Qué buscamos?
* Experiencia mínima de 2 años en auditoría de calidad de campañas de contact center, preferentemente de ventas.
* Valoramos especialmente la experiencia en fintech, financieras o bancos, en campañas de comercialización de productos financieros.
* Manejo de herramientas de monitoreo de llamadas, CRM y Excel o Google Sheets para el análisis y seguimiento de resultados.
* Capacidad para elaborar informes, interpretar indicadores y comunicar hallazgos de manera clara.
* Perfil analítico, organizado y proactivo, con buenas habilidades de comunicación y capacidad para brindar feedback.
* Se valorará experiencia en campañas orientadas al mercado peruano. Modalidad y lugar de trabajo Retiro, CABA — 100% presencial.
* Vacante 1: de 10:00 a 19:00 h.
* Vacante 2: de 13:00 a 22:00 h. #J-18808-Ljbffr

📌 Auditor/a de Calidad – Contact Center (Valencia)
🏢 Computrabajo
📍 Valencia