Responsabilidades: Diseñar y configurar soluciones de Dynamics 365 Contact Center.Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.Configurar canales digitales como chat y mensajería.Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.Aplicar capacidades de Copilot e inteligencia artificial a la atención al cliente.Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.Requisitos:



Experiencia mínima de 2-3 años en plataforma Dynamics 365.Experiencia mínima de 1 año en omnicanalidad.Experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.Conocimiento de voz, routing y omnicanalidad dentro del ecosistema Microsoft Contact Center.Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center (valorable).Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS (valorable).Conocimiento de Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing (valorable).Experiencia en WEM, Quality Management o analítica de Contact Center (valorable).Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure (valorable).#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/A De Negocio – Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 Fistrek
📍 Madrid