Customer Managementes un área centrada en conocer y cuidar a nuestros clientes para asegurar que mantienen una elevada satisfacción y apego que contribuyan a incrementar su tiempo de vida con nosotros.Desde el departamento de Customer Management, buscamosun/a Consultorcon una robusto capacidad analítica y orientación al negocio, capaz de transformar datos complejos en insights accionables que ayuden a mejorar la experiencia de cliente y los resultados de la compañía.Queremos incorporar a alguien con curiosidad por entender el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de mejora y colaborar con distintas áreas para convertir los hallazgos en iniciativas concretas de negocio.FuncionesGenerar insights de negocio que sirvan de base para la definición y evolución de estrategias comerciales y operativas.Identificar causas raíz de problemas o desviaciones mediante el análisis de datos avanzados para proponer iniciativas de mejora.Trabajar de forma transversal con equipos de negocio para identificar necesidades analíticas y traducirlas en recomendaciones accionables que maximicen el valor generado.Diseñar y monitorizar KPIs que permitan medir la evolución de las principales métricas de cliente y negocio, e identificar patrones, oportunidades y riesgos.Elaborar informes,



cuadros de mando y presentaciones ejecutivas que faciliten la toma de decisiones.Contribuir a la construcción de una cultura data-driven, impulsando el uso de datos y herramientas clave como la IA en la toma de decisiones de la organización.Valoramos especialmente:Capacidad para estructurar problemas complejos y traducirlos en análisis que faciliten la toma de decisiones.Mentalidad orientada a negocio, con interés por comprender cómo las decisiones impactan en métricas clave de cliente y resultados de la compañía.Habilidad para combinar análisis cuantitativo con visión estratégica y sentido común.Capacidad de comunicación e influencia para trasladar conclusiones de forma clara a diferentes interlocutores.Autonomía y proactividad para identificar oportunidades, plantear hipótesis y proponer mejoras.Capacidad de trabajo en equipo en entornos multidisciplinares y con múltiples stakeholders.Ganas de aprender, cuestionar el statu quo y contribuir a la mejora continua de procesos y modelos de gestión.Graduado en Administración y Dirección de Empresas, Económicas, Estadística, Ingeniería o similarExperiencia profesional de al menos dos años en una posición de Consultor de EstrategiaNivel alto de Excel y PowerpointElevada capacidad analíticaBuena habilidad de comunicación e interlocuciónPerfil con elevada capacidad para trabajo transversal y en equipo#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/A Customer Insights (Madrid)
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