Perfiles/Especialista Contact Center / CTI en remoto
Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service
Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como
backend de telefonía. Haber participado en proyectos de contact
center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación,
colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.
Traducir necesidades de negocio a diseño técnico. Deseable haber
vivido migraciones desde plataformas legacy o CCaaS distintas hacia
Salesforce Voice o Amazon Connect Se valorará experiencia deseable
en otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya,
Five9 o similares. Análisis de requerimientos de CTI y diseño
técnico. Estimación esfuerzo de implementación. Desarrollos y/o
configuraciones sobre el conector CTI. Pruebas, despliegues y
Soporte técnico al equipo Deseable inglés
📌 Especialista Contact Center (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid
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