Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!¿Qué estamos buscando?Un Analista MDA para sumarse a una importante cliente.- Modalidad: Remoto- Jornada laboral: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hr de refrigerio)- Guardias: rotativas, sábados y domingos. Ademas feriados.¿Qué necesitamos? Que cuentes con:- Experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales.- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.- Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.- Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.¿Cuáles serán tus responsabilidades?- Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams.- Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow,



clasificándolos y categorizándolos.- Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.- Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.- Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.- Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario.- Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.- Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.- Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.Será un plus:- Certificación ITIL v4 Foundation.- Experiencia con ServiceNow.- Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel.- Ingles basico.- Portugues basico- Ofrecemos excelentes ventajas, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Mda (Benidorm)
🏢 Computrabajo
📍 Benidorm