Buscamos un perfil senior deAtención al Cliente / Customer Experience, con capacidad para gestionar de forma autónoma operativa e incidencias complejas y coordinarse con diferentes áreas de la compañía.Experiencia sólida enatención al cliente, preferiblemente en entornos B2C y con alto volumen de consultas.Capacidad para gestionar de forma autónomaincidencias, reclamaciones, devoluciones, garantías y casos complejos .Orientación a la resolución y capacidad para priorizar y organizar el trabajo.Buen manejo de herramientas de atención al cliente/ticketing (idealmenteZendesko similares).Capacidad para coordinarse con otros departamentos: logística, postventa, administración, producto, etc.Buen nivel de comunicación escrita y verbal.Perfilautónomo, resolutivo y polivalente, capaz de asumir tanto operativa diaria como tareas de seguimiento y mejora de procesos.Como valor añadido:Se valorará experiencia en gestión administrativa de e-commerce y marketplaces,



especialmente Amazon.El conocimiento de e-commerce/marketplaces no es un requisito imprescindible, sino unvalor añadidoque permitiría ampliar la polivalencia del perfil y reducir la dependencia de otros departamentos en determinadas gestiones.Conocimientos de gestión administrativa de e-commerce, especialmente:Gestión de pedidos, incidencias de entrega, cancelaciones y devoluciones.Seguimiento de pedidos y coordinación con logística.Gestión de incidencias en marketplaces.Conocimiento de plataformas comoAmazon Seller / Vendorsería valorable.Experiencia con otros marketplaces (Miravia, Cdiscount, Mirakl, etc.) sería un plus.Conocimientos básicos de facturación, abonos, reembolsos y conciliación de incidencias.Incorporación a una empresa multinacional sólida y en constante crecimiento.Entorno de trabajo colaborativoOportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.Posibilidades de crecimiento dentro del grupo.#J-18808-Ljbffr

📌 Atención Al Cliente / Customer Experience (Madrid)
🏢 Taurus Group
📍 Madrid