Título del puesto: Customer Excellence Representative

La Oportunidad

Una empresa líder a nivel mundial en servicios B2B busca un/a Customer Excellence Representative orientado/a a soluciones para unirse a nuestro equipo consolidado en España.

En este rol, actuarás como un enlace vital entre nuestras funciones de negocio y nuestros clientes corporativos, asegurando que reciban el más alto estándar de soporte. Tu experiencia impactará directamente en nuestro éxito al resolver desafíos complejos y generar una confianza duradera, ofreciendo a los clientes soluciones alternativas y personalizadas. Aquí tendrás la posibilidad de elevar la experiencia del cliente mientras colaboras estrechamente con todas nuestras operaciones regionales.

En esta posición, te encargarás de:

- Resolución de incidencias: Investigar y resolver problemas complejos de los clientes, garantizando que todos los resultados se alineen con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de rendimiento.
- Fidelización de clientes: Colaborar de cerca con diversas áreas de negocio para retener clientes, identificando y ofreciendo soluciones alternativas adaptadas a sus necesidades específicas.
- Gestión de procesos: Actuar como experto/a en el proceso de baja (offboarding), gestionando todas las solicitudes y tareas administrativas relacionadas con la transición o cancelación de cuentas.
- Comunicación con clientes:



Gestionar conversaciones complejas con clientes insatisfechos, manteniendo el profesionalismo y reconduciendo la discusión hacia resoluciones constructivas.
- Iniciativas estratégicas: Impulsar iniciativas de retención específicas, realizando el seguimiento y comunicando el progreso respecto a los objetivos marcados.

El/la candidato/a ideal contará con:

- Experiencia: Trayectoria destacada en centros de atención al cliente, entornos de servicio al cliente o gestión administrativa operativa.
- Dominio de idiomas: Dominio fluido, tanto hablado como escrito, de inglés y catalán .
- Coordinación interdepartamental: Gran capacidad para coordinar soluciones operativas complejas entre múltiples departamentos internos.
- Mentalidad analítica: Excelentes habilidades de investigación y resolución de problemas con un enfoque proactivo orientado al cliente.
- Comunicación: Confianza para gestionar múltiples tareas simultáneamente y habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto verbales como escritas.
- Remuneración competitiva y paquete de beneficios acorde a la experiencia aportada.
- Opciones de trabajo flexible para favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Planes integrales de salud, bienestar y previsión social.
- Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional dentro de una organización estable y reconocida mundialmente.

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📌 Especialista experiencia de cliente (Barcelona)
🏢 Confidential
📍 Barcelona