Role: Front Desk Supervisor / Jefe/a de Recepción – Flex Living

Type: Full-time – turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos

EPISODƎ es una marca premium de flex living, orientada a la comunidad y diseñada para personas en momentos de transición: estudiantes internacionales, profesionales en remoto y perfiles globales. Vamos más allá de unidades privadas totalmente equipadas con suministros incluidos: creamos un estilo de vida que combina alojamiento de alto nivel con espacios de coworking, bienestar y una comunidad global y abierta.

Role Overview

Buscamos un/a Front Desk Supervisor para liderar y coordinar las operaciones de recepción de nuestro hub de Madrid, garantizando una experiencia excelente para los huéspedes y el correcto funcionamiento del edificio en un ambiente Flex Living.

El puesto combina la supervisión operativa del día a día, el desarrollo y la motivación del equipo de recepción y la coordinación con los departamentos internos y proveedores externos para asegurar calidad, eficiencia y consistencia en el servicio. Impulsarás la mejora continua de los procesos, la satisfacción y fidelización de los huéspedes y la optimización de recursos, adaptándote a las particularidades de estancias de corta, media y larga duración.

About EPISODƎ

EPISODƎ es una marca premium de flex living, orientada a la comunidad y diseñada para personas en momentos de transición: estudiantes internacionales, profesionales en remoto y perfiles globales. Vamos más allá de unidades privadas totalmente equipadas con suministros incluidos: creamos un estilo de vida que combina alojamiento de alto nivel con espacios de coworking, bienestar y una comunidad global y abierta.

Role Overview





Buscamos un/a Front Desk Supervisor para liderar y coordinar las operaciones de recepción de nuestro hub de Madrid, garantizando una experiencia excelente para los huéspedes y el correcto funcionamiento del edificio en un entorno Flex Living.

El puesto combina la supervisión operativa del día a día, el desarrollo y la motivación del equipo de recepción y la coordinación con los departamentos internos y proveedores externos para asegurar calidad, eficiencia y consistencia en el servicio. Impulsarás la mejora continua de los procesos, la satisfacción y fidelización de los huéspedes y la optimización de recursos, adaptándote a las particularidades de estancias de corta, media y larga duración.

Key Responsibilities

1. Gestión operativa de Recepción

- Operación diaria: Coordinar y supervisar las operaciones diarias de Recepción, garantizando la eficiencia operativa, el cumplimiento de los estándares de servicio y una experiencia positiva durante todo el ciclo de estancia.
- Check-in / check-out: Supervisar los procesos de check-in y check-out, la atención al huésped y el seguimiento y resolución de incidencias.
- Control operativo: Controlar reservas, ocupación, asignación de unidades, arqueos de caja y facturación,



asegurando la precisión de la información y el cumplimiento de los procedimientos.
- Estancias flexibles: Gestionar las particularidades de las estancias de corta, media y larga duración, adaptando los procesos a cada huésped y garantizando la continuidad del servicio.
- Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos e implementar soluciones que aporten eficiencia, optimización de recursos y satisfacción del huésped.

2. Liderazgo y desarrollo del equipo

- Liderazgo: Liderar, coordinar y supervisar al equipo de recepción, garantizando un servicio consistente y alineado con los estándares de la compañía.
- Formación y desarrollo: Formar, acompañar y desarrollar al equipo, fomentando una cultura de orientación al cliente, autonomía, flexibilidad operativa y resolución eficaz de problemas.
- Planificación de turnos: Organizar los turnos y la planificación de recursos en función de la ocupación, los patrones de llegada y salida y el modelo de atención.
- Desempeño: Realizar seguimiento periódico del desempeño individual y del equipo, estableciendo objetivos y promoviendo la mejora continua.
- Procedimientos: Garantizar que el equipo conoce y aplica los procedimientos operativos, las herramientas digitales y los protocolos de atención y gestión de incidencias.

3. Experiencia y satisfacción del huésped

- Experiencia end-to-end: Garantizar una experiencia fluida, personalizada y consistente desde la reserva y la llegada hasta la salida, adaptada a huéspedes de corta, media y larga duración.
- Relación con el residente: Fomentar una relación cercana con los huéspedes, especialmente en estancias prolongadas, haciendo segu

📌 Jefe/a de Recepción (Madrid)
🏢 Episode
📍 Madrid