Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión.
En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.
Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.
Desde **, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos.
Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.
Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar.
En Amphora creemos en
mover la aguja
con propósito,
mantener una actitud inagotable
y
actuar como un solo equipo de guerreros
.
Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.
El rol
Buscamos un/a
Customer Care Specialist
para nuestras oficinas de
Barcelona
que sea proactivo/a y analítico/a para unirse al equipo de Customer Care.
Tu objetivo irá mucho más allá de la resolución operativa diaria; serás el motor que detecte patrones de fallo, colabore estrechamente con los Account Managers y ayude proactivamente a escalar el servicio garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Responsabilidades
Atención y gestión de incidencias
Atender y resolver tickets e incidencias y llamadas
Manejar diariamente la plataforma interna para el seguimiento y la gestión operativa de las incidencias.
Coordinar la comunicación interna y el reporte operativo utilizando herramientas como Slack, HubSpot, Excel/PerMUT y correo electrónico.
Análisis de causa raíz y coordinación interna




Analizar con espíritu crítico el origen y la causa raíz de las incidencias para reportar de forma clara a los Account Managers.
Detectar patrones de fallo recurrentes en el servicio y proponer mejoras proactivas en los procesos de atención e integración.
Colaborar estrechamente con el equipo de Account Management para solucionar problemas desde la base, escalar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Entre 2 y 3 años de experiencia previa en Customer Support, Customer Service o Customer Success.
Nivel fluido de Inglés (tanto escrito como hablado) para la atención de clientes y gestión operativa.
Dominio y experiencia demostrable en el uso de Zendesk para la gestión de tickets.
Capacidad analítica y espíritu crítico para investigar el origen de las incidencias y aportar visibilidad al equipo.
Excelentes habilidades de comunicación, con soltura en la comunicación verbal y cuidada redacción por correo electrónico.
Valoraremos positivamente:
Experiencia previa en el sector de logística, e-commerce, transporte o última milla (gestión con transportistas/carriers).
Manejo de herramientas de datos e internas como Excel/PerMUT, Slack, Aircall y HubSpot.
Conocimiento o dominio de otros idiomas adicionales (como Francés o Italiano).
Capacidad de autogestión, adaptabilidad y trabajo en equipo.
¿Por qué Amphora?
Rol de alto impacto: Sé el punto principal en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.
Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.
Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.
Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Coverflex.
Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.
Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.
Proceso de selección
30' online conJúlia, Talent Acquisition Specialist.
60' entrevista online con Evangelina
#J-***-Ljbffr

📌 Customer Care Specialist (España)
🏢 Amphora Logistics
📍 España