Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
Gestión de escalados y comunicación con stakeholders fundamental.
Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.
RequirementsTitulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.




Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
Core CompetenciesDemonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.
Highest-signal resume keywordsTeam LeadershipService ManagementITIL CertificationTelecommunications KnowledgeIncident ManagementHard SkillsService ManagementTelecommunicationsIncident ManagementKPI InterpretationSLA ManagementChange Request CoordinationTechnical SupportNetwork OperationsReportingPerformance AnalysisSoft SkillsCommunication SkillsCustomer OrientationDecision MakingPressure ManagementCertifications & QualificationsITIL CertificationIndustry KeywordsTelecommunicationsNetworks Operations CentersIPTransportFixed AccessMobile AccessMobile CoreVirtualizationTools & TechnologiesTicketing ToolsIncident Management Tools

📌 Global Service Manager (Madrid)
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